Fransa 11 Ağustos'tan itibaren talep dışı pazarlama aramalarını yasakladı

Yasa yürürlüğe girdi

Fransa'da 11 Ağustos'ta, şirketlerin tüketicilerle önceden onay almadan iletişime geçmesini yasaklayan kanun yürürlüğe girdi. Cumhurbaşkanı Emmanuel Macron'un hükümetinin desteklediği ve parlamentonun geçen yıl onayladığı düzenleme, işletmelerin açık rıza almasını zorunlu kılıyor. Rekabet, Tüketici İşleri ve Dolandırıcılığın Önlenmesi Genel Müdürlüğü'nde (DGCCRF) kurmay başkanı Alice Vilcot, "Onay her an geri çekilebilir" dedi.

Yıllardır süren şikâyetler

Yetkililerin tahminine göre Fransa nüfusunun yaklaşık dörtte üçü haftada en az bir istenmeyen satış araması alıyor, birçoğu ise daha fazlasını. 2024'te 11 tüketici örgütü ortak bir çağrıyla yasağı talep etmiş ve sabit hatlara ve cep telefonlarına yapılan sayısız istenmeyen aramanın tüketiciler üzerinde amansız bir baskı oluşturduğunu belirtmişti.

Bugüne kadar bu tür aramalardan kaçınmak isteyenler numaralarını devlet yönetimindeki bir opt-out servisine kaydettirmek zorundaydı; ancak tüketici gruplarına göre bazı çağrı merkezleri bu listeyi görmezden geldi. Vilcot, İrlanda merkezli bir şirketin geçen yıl listedeki kişileri aradığı için 6 milyon avro para cezasına çarptırıldığını söyledi.

Cezalar ve istisnalar

Yasa dışı arama yapan gerçek kişiler arama başına 75 bin avroya, şirketler ise 375 bin avroya kadar para cezası ödeyebiliyor. İstenmeyen aramalar bir devlet internet sitesi üzerinden şikâyet edilebiliyor. Yasak mutlak değil: Tüketiciler örneğin bir formdaki kutuyu işaretleyerek onay verebiliyor; şirketler de aralarında sözleşme ilişkisi bulunan mevcut müşterilerine yeni teklifler sunabiliyor.

Diğer ülkeler ve Fas

Almanya'da benzer bir yasak 2009'dan beri yürürlükte. Diğer ülkeler çoğunlukla opt-out sistemlerine dayanıyor: ABD ve Kanada'da Do Not Call listeleri, Birleşik Krallık'ta ise arama başına 500 bin sterline (yaklaşık 670 bin dolar) kadar ceza uygulanabilen Telephone Preference Service.

Fransa'nın yeni yasası Fas'ta endişe yarattı. Çalışma Bakanı Younes Sekkouri mart ayında ülkedeki çağrı merkezlerinde 40 bin ila 50 bin işin risk altında olduğunu söyledi; Fransız pazarı sektörün gelirlerinin yüzde 80'inden fazlasını oluşturuyor.