Samsung akıllı buzdolapları güncellemeyle devre dışı kaldı, sahipleri yiyeceklerini kaybetti

Samsung'un akıllı buzdolaplarının bir kısmı salı günü bir yazılım güncellemesinin ardından çalışmayı durdurdu; sahipleri büyük bir Kore tatilinden günler önce bozulan yiyecekleri çöpe atmak zorunda kaldı.

Ne oldu?

Sorunları ilk olarak Koreli medya duyurdu; etkilenen cihazlar Samsung'un Bespoke AI buzdolabı serisine ait. Star News Korea'ya göre etkilenen cihazların çoğu 2024 ve sonrası dört kapılı modeller. Habere göre cihazlar, SmartThings — Samsung'un akıllı ev platformu — üzerinden güncelleme yüklemeye çalıştıktan hemen sonra "aniden güç kaybetti ve çalışmayı durdurdu". SmartThings uygulaması buzdolaplarını çevrimdışı gösterdi; bazı kullanıcılar iç ekranın "Checking SmartThings app during update" mesajında takılı kaldığını söyledi.

Samsung'un Kore topluluk forumu şikâyetlerle doldu; bazı müşteriler buzdolabını bir yıldan kısa süredir kullanıyordu. Bir kullanıcı, "Soğutma fonksiyonları düzgün çalışmadı, buzdolabındaki tüm yiyecekler atılmalıydı" diye yazdı.

Bozulan yiyecekler, mahvolan tatil

SBS Korea'ya göre müşteriler yüzlerce başvuru yaptı. Şikâyetler yalnızca Kore'den geliyor; sorun, perşembe başlayan hasat bayramı Chuseok öncesine denk geldiği için daha da can sıkıcı. Bazı forum üyeleri, desteğin önce yeterli teknisyen olmadığını ve onarımın ekime kadar gecikebileceğini söylediğini aktardı.

"Samsung buzdolabı alan müşterilerin tatili tamamen mahvoldu, Samsung çalışanları ise evlerinde keyif çatıyor" diye yazdı bir forum üyesi.

Samsung'un yanıtı

ZDNET Korea'ya göre Samsung 23 Eylül'de güncellemeyi dağıtmayı durdurdu ve bazı buzdolaplarının 24 Eylül'e kadar onarılmasını hedefliyor. Bir şirket temsilcisi foruma yazdığı yanıtta 22 Eylül'de yazılım güncellemesinin "test sürecinde" bir hata oluştuğunu, bazı müşterilerde güç ve ekranla ilgili "anormal belirtiler" görüldüğünü ve şirketin servis merkezleri aracılığıyla "öncelikli olarak acil önlemler aldığını" belirtti. Samsung, Ars Technica'nın kaç cihazın ve hangi ülkelerin etkilendiğine dair sorularını yanıtsız bıraktı.

Akıllı cihazların bedeli

"Samsung buzdolabınızı asla güncellemeyin!" diye seslendi bir forum üyesi. Ars'a göre bariz alternatif, güncelleme alan buzdolaplarından tamamen uzak durmak. Basit buzdolabı da bozulabilir, ama donanımı sağlamsa ve cihaz bir-iki yaşındaysa bu genellikle olmaz. Bozulan bir buzdolabı sadece yiyecekleri değil, ilaçları da mahvedebilir. Kötü yönetilen diğer akıllı ev güncellemelerinin gösterdiği gibi, gereksiz teknoloji basit bir ürünü bozabiliyor.