Salesforce, Cresta'yı Satın Almak İçin Kesin Anlaşma İmzaladı

Salesforce, müşteri deneyimi için sesli öncelikli işletim sistemi olarak tanımlanan Cresta'yı satın almak üzere kesin bir anlaşma imzaladığını söyledi. Cresta'nın sesli ajanları karmaşık müşteri aramalarını uçtan uca çözerken platformu insan temsilcilere gerçek zamanlı rehberlik ediyor ve her etkileşimi analiz ediyor. Şirketler, Service Cloud ile birleşmenin konuşmaları müşteri geçmişine, sonuçlara ve gelire bağlayacağını söyledi.

Cresta'nın ses platformu

Cresta'nın sesli ajanları doğal, gerçek zamanlı konuşmalar yapıyor, kesintileri yönetiyor ve Marriott, Comcast ve Alaska Airlines gibi markalar için kurumsal ölçekte çalışıyor. Aynı platform insan temsilcilere koçluk yapıyor, sesli ajanları test edip iyileştiriyor ve her ikisini de aynı kalite standardında tutuyor. Salesforce ve Cresta, her etkileşimin bir sonrakini daha iyi hale getirmesi gerektiğini söyledi.

Konuşmaları sonuçlara bağlamak

Müşteri konuşmaları kritik içgörüler barındırır, ancak çoğu zaman silolarda hapsolur ve müşteri bağlamından ve ekiplerin iş yapmak için kullandığı araçlardan kopuk kalır. Salesforce müşterinin geçmişini ve işi tamamlamaya yönelik sistemleri getirirken Cresta her konuşmaya dair derin bir anlayış ve sesli ajanlarla eylem yönlendirme yeteneği getiriyor. Service Cloud ile birlikte işletmeler her konuşmayı müşteriye ve çözüm, elde tutma ve gelir gibi sonuçlara bağlayabilecek.

Kapanış ve süregelen destek

İşlemin, gerekli düzenleyici onayların alınması da dahil olmak üzere teamüllere uygun kapanış koşullarına tabi olarak 2028 mali yılı birinci çeyreğinde kapanması bekleniyor. İşlem kapandıktan sonra Cresta, müşterilerinin bugün güvendiği önde gelen çağrı merkezi ve telefon platformlarını desteklemeye devam edecek. Salesforce'ta Agentforce ve Service Cloud'un EVP ve GM'si Kishan Chetan, 'Hizmetin doğru yapılmasının en zor olduğu ve müşteriler için en çok önem taşıdığı alan sestir' dedi. Cresta CEO'su Ping Wu, 'Cresta'nın misyonu, müşteri deneyimi için tek bir ajan tabanlı işletim sistemi aracılığıyla her müşteri etkileşimini müşterilerimiz için rekabet avantajına dönüştürmektir' dedi.

Kaynaklar: Salesforce · Techmeme · The Information