Salesforce koltuk başına fiyatlandırmayı bırakıyor: arayüzü AI ajanları devralıyor

Salesforce, San Francisco'daki Dreamforce konferansında uygulama menüleri yerine AI ajanları üzerine kurulu bir platform ve bu yapıya uygun bir fiyatlandırma modeli tanıttı. Şirket, kurumsal yazılım fiyatlarını yıllarca belirleyen koltuk başına abonelikten uzaklaşıyor.

Menülerden istemlere

Değişimi, yatırımcı sunumunda uygulamalar ve pazarlamadan sorumlu başkan Patrick Stokes anlattı. Eski akışta kullanıcı bilginin nerede olduğunu bilmek, menülerde gezinerek veriyi yüklemek ve birleştirmek, ardından nasıl uygulayacağına karar vermek zorundaydı. Bir satış temsilcisi ya da müşteri hizmetleri çalışanı bu rutini günde onlarca kez tekrarlıyordu. Yeni akışta kullanıcı bir istem yazıyor ve Salesforce'ın verisine, iş mantığına, güvenliğine ve izinlerine bağlı bir ajanla konuşuyor; geri kalan işi ajan yapıyor.

Ajanın arayüzü Claude, Slack, ChatGPT veya Salesforce'ın kendi Agentforce Coworker'ı olabilir. Bu mekanizma ilk kez, şirketin ağustos bilançosuyla birlikte duyurduğu Anthropic ile Claudeforce ortaklığında ortaya çıktı: Salesforce uygulamalarındaki veriler Claude üzerinden erişilebilir hale geliyor. Dreamforce'ta tanıtılan AIforce ise aynı erişimi Slack ve Agentforce Coworker'a taşıyor.

Tek görev, üç sistem

Stokes değişimi yazılımın tek bir ortamda birleşmesi olarak tanımladı. Kullanıcı, Salesforce, SAP ve Workday'i kapsayan bir işi tarif edip tek bir ajana verebiliyor. “50 yıldır entegrasyon kurmaya çalışıyoruz” dedi. “Şimdi tamamen yeni bir yolumuz var.”

Her müşteri farklı bir şey istiyor

CEO Marc Benioff, yatırımcı sunumunda fiyat tercihlerinin müşteriden müşteriye ciddi biçimde değiştiğini söyledi. Kimi müşteriler öngörülebilirlik sağladığı için kullanıcı başına fiyat istiyor. Kimileri ajan başına, tüketim ya da kullanım bazlı fiyat istiyor. Bazıları işlem sonucuna göre ödeme, yani işlem tamamlandığında ödeme yapmak isterken, bazıları tasarruf edilen ya da kazanılan paranın bir yüzdesini Salesforce'a bırakmayı öngören iş sonucu fiyatlandırmasını istiyor. Benioff'a göre müşterilerin çoğunluğu tek bir kategoride toplanmıyor; bu yüzden satış organizasyonuna “azami esneklik” verildi.

Analistler ikiye bölünmüş, hedefler aynı

Barclays, al tavsiyesini ve 276 dolarlık hedef fiyatını korudu; konuştuğu birçok müşterinin maliyet görünürlüğü sağladığı için koltuk bazlı modelden memnun olduğunu, ancak Salesforce'ın yeni dünyada değerin ne kadarını alabileceğinin tartışmalı olduğunu belirtti. William Blair tüketim ya da sonuç bazlı fiyatlandırmanın en popüler model olmasını bekliyor. Salesforce rehberliğini değiştirmedi; 2030 mali yılı için en az 63 milyar dolarlık gelir hedefi dahil.

Salesforce sözleşmelerini yenileyen şirketler için fiyat artık koltuk sayısına göre sabit değil, pazarlığa açık ve değişken; maliyet, platformun yaptığı AI ajanı işiyle doğrudan ilişkili.