ServiceNow CEO'su, Sweep anlaşmasının CRM geçişlerini haftalara indirdiğini söylüyor

ServiceNow CEO'su Bill McDermott, İsrail merkezli Sweep'i satın almanın müşterileri bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminden diğerine yıllar yerine haftalar içinde taşımasına yardımcı olduğunu söyledi. Bu açıklamaları şirketin geçen çarşamba günkü kazanç görüşmesinde yaptı; ServiceNow, Salesforce'un uzun süredir hakim olduğu CRM pazarına giriyor. McDermott, büyük şirketler için devreye alımların artık 'bir ay ... 30 gün, 60 gün' sürdüğünü söyledi.

Daha hızlı CRM geçişleri

McDermott analistlere, uzun uygulama döngülerinin müşterilerin CRM sistemlerini değiştirmesini zorlaştırdığını söyledi. 'Müşterilerin bir CRM sisteminden diğerine geçişte bazen daha zorlanmasının büyük nedenlerinden biri, uzun bir uygulama döngüsüne sahip olmalarıdır,' dedi. 'Böylece artık CRM için devreye alma sürelerini hızlandırabiliyoruz.' Müşterilerin sistemleri 'yalnızca yanına eklemek değil' tamamen söküp yenilediğini ve 'eski CRM satış ekipleri için kurulmuştu; yenisi tüm işinizi kapsayacak şekilde çalışmak zorunda' dediğini aktardı.

Sweep satın alımının ayrıntıları

CTech, 3 Eylül'de ServiceNow'un Sweep'i yüz milyonlarca dolar tahmin edilen bir anlaşmayla satın aldığını bildirdi. İki şirket de bunu duyurmamış veya değerini açıklamamıştı. Sweep, 2021'de Ido Gaver ve Eran Kirshenboim tarafından kuruldu; ikili daha önce Wix'in satın aldığı Flok'u başlatmıştı. Şirket, 2025'te Insight Partners'ın öncülük ettiği Series B turunda 22,5 milyon dolar topladı ve toplam 46 milyon dolar fon açıkladı. Yazılımı ServiceNow, Salesforce ve HubSpot genelinde 'agentic workspace' olarak çalışıyor ve müşterileri arasında Brex, LG Electronics ve NBC Sports yer alıyordu. McDermott anlaşmayı 'Sweep'i bünyemize kattığımız tamamlayıcı satın alma' olarak nitelendirdi ve 'hızlı agentic devreye alımlarda derin uzmanlık katıyor; müşteri sonuçlarını iyileştirirken bize hızlanmak için yeni bir vites veriyor' dedi. Sweep, ServiceNow'un 8 milyar doların üzerinde toplam değere sahip en az yedi İsrail veya İsrail kökenli satın alımı arasında yer alıyor; bunlar arasında 7,75 milyar dolarlık Armis, Pyramid Analytics, Traceloop ve ai.work bulunuyor.

Teslimat uzmanları ve yapay zeka benimsemesi

Büyük müşterilerde yapay zeka projelerini hızlandırmak için ServiceNow artık seçili anlaşmalara kendi teslimat uzmanlarını dahil ediyor ve bu değeri abonelik geliri yerine profesyonel hizmetler olarak kaydediyor. Şirketin başkanı ve baş finans görevlisi Gina Mastantuono, bu kaymanın üçüncü çeyrekte yaklaşık 25 baz puan olduğunu ve dördüncü çeyrekte yaklaşık 50 olması beklendiğini söyledi. Bu kaymanın, ServiceNow'un tam kazancını yıllık rehberliğine yansıtmamasının nedenlerinden biri olduğunu söyledi. Bu desteği alan müşteriler 'yalnızca ilk beş haftada yapay zeka benimsemesinin iki kat daha hızlı ilerlediğini' gördü, dedi. 'Bu kadar inanılmaz sonuçlar gördüğümüz için bu dağıtım ekiplerinden daha fazlasını tahminlerimize dahil ederek tepki veriyoruz.' Mastantuono, şirketin uzun vadede bu teslimat uzmanlığını dahil etmeyi beklemediğini ekledi. ServiceNow'un baş ürün görevlisi ve baş operasyon görevlisi Amit Zavery, şirketin 'yapay zeka uygulama ajanlarını' kullandığını ve 'ağır işin büyük kısmını yapay zekanın üstlendiğini' söyledi.

CRM sözleşmelerindeki büyüme

McDermott, aynı mantığın ServiceNow'un diğer ürünlerine de uygulandığını söyledi ve şirketin 24 saat içinde yapay zeka yönetim aracını, Super Intelligence Control Tower'ı devreye aldığını belirtti. Mastantuono, ServiceNow'un yapay zeka destekli CRM satışlarının hem önceki çeyreğe hem de bir yıl öncesine göre üç katına çıktığını ve çeyreğin en büyük 20 anlaşmasının 13'ünde CRM ile sektör iş akışlarının yer aldığını söyledi.

Kaynaklar: CTech · Techmeme