TBC Bank Uzbekistan, Orta Asya'nın ilk tam ölçekli yapay zeka platformunu kurdu

TBC Bank Uzbekistan, 2025'te şirket genelinde bir yapay zeka dönüşüm programını tamamladı. Bankanın açıklamasına göre, bir Özbek bankasının içinde geliştirilen ve işletilen ilk tam ölçekli yapay zeka platformu kuruldu. Çalışma on iki ay sürdü ve 45.000 adam-saat geliştirme emeği gerektirdi.

Program tek bir ürün değil, yapısal bir dönüşüm olarak tasarlandı: AI temel iş süreçlerine entegre edildi, platform dış tedarikçilere bağımlı olmadan çalışacak şekilde inşa edildi ve tüm birimlerdeki çalışanlara günlük işleri için AI araçları verildi.

Kendi bünyesinde kurulan altyapı

Platform, bankanın içinde geliştirilen bir teknoloji yığını üzerinde çalışıyor. Makine öğrenmesi tarafında PyTorch ve TensorFlow kullanılıyor; dil modelleri arasında GPT, açık kaynaklı Mistral ve Llama ile bankanın kendi geliştirdiği Özbekçe model yer alıyor. Veri işleme Airflow, Spark, PostgreSQL ve Kafka üzerinde, MLOps süreçleri MLflow ve Kubernetes üzerinde, izleme ve yönetişim ise Prometheus, Grafana ve bankanın iç araçları üzerinde yürüyor.

Bankaya göre teknoloji yığınının tamamına sahip olmak, veri yönetişimi, model performansı ve güvenilirlik üzerinde kontrol sağlıyor. Program kapsamında kurulan ML Competence Center platformu sürdürüyor ve geliştirmeye devam edecek.

Üretimdeki AI asistanları

En görünür sonuç, canlı olarak çalışan AI ürünleri. İlk AI Assistant müşterilerle ses ve sohbet kanallarında ilgileniyor; ardından Sales Assistant ve Collections Assistant da üretime alındı. 2025 boyunca sistemler 1,6 milyondan fazla müşteri araması ve 690.000 sohbet etkileşimi işledi.

Ölçülen finansal etki

Müşteri başına etkileşim maliyeti 0,35 dolardan 0,03 dolara düştü — yüzde 90'ın üzerinde bir azalma. Program döneminde belgelenen finansal etki 2,3 milyon dolar tasarruf oldu; yıl sonuna kadar toplamın 3,7 milyon dolara ulaşması bekleniyor.

Program ayrıca konuşma tanıma ve metin okuma özellikli, Özbekçe için özel bir dil modeli üretti. Teknik çalışmaların yanında yürütülen iç "AI'laşma" programı, kullanımı ticari, operasyonel ve destek ekiplerine yaydı. Bankaya göre platform, TBC holdingindeki diğer şirketlere AI hizmeti sunacak şekilde tasarlandı.