Sesli AI liderleri: Teknolojinin ChatGPT anı henüz yaşanmadı

Sesli AI, milyarlarca dolarlık yatırım ve insanlar gibi düşünüp konuşan yeni modellerin sürekli akınıyla dikkat çekti; ancak PolyAI ve Otter liderleri teknolojinin hâlâ ChatGPT anını yaşamadığını söylüyor. Bu yorumlar geçen ay HumanX konferansı sahnesinde yapılan görüşmelerde dile getirildi.

Tam duplex modeller var, düşünme hızı yok

Kurumsal sesli AI platformu PolyAI’nin teknik direktörü Shawn Ven, telefon görüşmesi sırasında konuşmayı ve dinlemeyi eş zamanlı yapabilen tam duplex modellerin artık hazır olduğu bir noktaya ulaştığını söyledi. Ona göre bir sonraki zorluk, düşünme hızını o kadar yükseltmek ki modeller hızla cevap bulsun ve konuşma doğal algılansın. Ven, müşteri hizmetleri ajanlarının robot gibi konuşmaması ve arayanlara sorunların çözüleceğine dair güven vermesi gerektiğini de belirtti. Sesin konuşmanın ilk iki veya üç turu için yeterince iyi olmasıyla birlikte kullanıcıların zamanla güven kazandığını ve bir insanla bağlantı kurma ihtiyacı duyduğunu ifade etti.

Toplantı botlarının ihtiyacı olan şey doğru transkripsiyondan fazlasıdır

Toplantı kayıt uygulaması Otter’ın pazarlama direktörü Alex Geim, konuşmacı kimliğini belirlemek, niyeti ortaya çıkarmak ve transkripsiyonları örgütsel bilgiyle bağdaştırmak, otomasyona giden önemli adımlar olduğunu söyledi. Otter ayrıca toplantılarda insanları taklit edebilen dijital avatarlar üzerinde çalışıyor ve Geime göre üretilen ses, bir insanla konuşurken olduğu gibi duygusal ifade taşımalı. En iyi toplantıların, ilişkilere dayanan tartışmalar ve stratejik değerlendirmeler içerdiğini belirten Geim, bunlar olmadan avatarın yalnızca soru-cevap chatbotu olacağını ekledi.

Şeffaflık ve güven

Her iki lider de doğruluğu belirleyici faktör olarak nitelendirdi. Ven, otomatik konuşma tanıma modellerinin önemli anahtar kelimeleri sıkça atladığını ve bunun tam bağlamı yakalamayı engellediğini söyledi. Geim hemfikir oldu ve transkripsiyonun Otter için asla nihai hedef olmadığını, üretkenliğin büyüdüğü bir platform olduğunu; hatalı transkripsiyonların hatalı sonraki adımlara ve platforma güvenin kaybolmasına yol açtığını belirtti. Şeffaflık konusunda Geim, araçların kullanıcılarına ne zaman kayıt altına alındığını ya da ne zaman AI ile konuştuklarını bildirmesi gerektiğini söyledi; Otter ise sohbet kanalındaki herkese, botu orada olmasa bile toplantının kaydedileceğini duyurmak istiyor. Ven, kurumsal aramalarda eşit derecede önemli olanın, insanların AI ile konuştuğunun açıkça belli olması olduğunu söyledi.

Kaynaklar: Techcrunch Ai