Walmart CEO'su kişiselleştirilmiş fiyatlandırmayı dışladı, taahhüt Sparky'yi de kapsıyor

Walmart CEO'su John Furner, 25 Eylül'de müşterilere ve Sam's Club üyelerine hitaben bir açık mektup yayımlayarak şirketin kişisel verileri bireysel fiyat belirlemek için kullanmayacağını taahhüt etti. "Fiyatı ürüne göre, kişiye göre değil belirliyoruz" diye yazan Furner, bir müşterinin gelirine, alışveriş geçmişine ya da ihtiyaç anına göre daha fazla ücret almanın şirketin her gün düşük fiyat modeline aykırı olacağını belirtti.

Üç taahhüt

Mektup üç taahhüt sıralıyor. Birincisi: gelir, satın alma geçmişi, aciliyet ve şirketin müşterinin ödeyebileceğini düşündüğü tutar fiyatı değiştirmeyecek; günün saati de değiştirmeyecek. İkincisi: Walmart'ın alışveriş araçları, bu arada yapay zeka asistanı Sparky, müşterilerin paylaştığı bilgileri fiyatı yükseltmek ya da ihtiyaçlarına uyan daha ucuz seçenekleri gizlemek için kullanmayacak. Üçüncüsü: hangi kişisel verilerin paylaşılacağına müşteri karar verecek ve Walmart bu verilerin nasıl kullanıldığı konusunda şeffaf olacak.

Tek bir etken yürürlükte kalıyor: bir ürünün satın alınması ya da taşınması pahalandığında fiyat yine de artabilir. Furner, fiyatlandırmayı insanların denetlemeye devam edeceğini ve Walmart'ın teknolojisini bu taahhütler karşısında test edeceğini ekledi.

Mektup neden şimdi geldi

Mektup, Federal Ticaret Komisyonu'nun (FTC) 19 Ağustos'ta yayımladığı kişiselleştirilmiş fiyatlandırma politikası taslağına ilişkin kamuoyu görüş süresinin kapandığı gün geldi. Taslak, kişisel verilerin fiyatı nasıl etkilediğini açıklamayan işletmelerin tüketicileri yanıltabileceği uyarısında bulunuyor. Kongre üyesi Frank Pallone da fiyatlandırma sorularını Walmart dahil 25 şirkete gönderdi. Financial Times'a göre Walmart bu yıl otomatik fiyatlandırma araçları için iki patent aldı; bunlardan biri ödeme yöntemlerinin ve hatta kimlik numaralarının fiyat önermek için kullanılmasını tanımlıyor.

Raf etiketleri ve Sparky

Mektup, Walmart'ın ABD'deki yaklaşık 4.600 mağazasına yayılan dijital raf etiketlerini de savunuyor. Furner, elektronik etiketlerin raftaki fiyatı kasadaki tutarla uyumlu tuttuğunu ve çalışanları kağıt etiketleri elle değiştirmekten kurtardığını söyledi. Walmart'a göre etiketlerde kamera, mikrofon ya da yüz tanıma yok. Mart ayında yaklaşık 2.300 mağazada bulunuyorlardı ve bir yıl içinde tüm zincire yayılmaları bekleniyor.

Haziran 2025'te başlatılan Sparky taahhüdün merkezinde yer alıyor. 20 Ağustos'taki kazanç görüşmesinde Furner, Sparky kullanan müşteri sayısının yıllık %70 arttığını ve kullananların sipariş başına %40 daha fazla harcadığını söyledi. Mektupta, "Sparky'ye başvurmanız size daha iyi hizmet etmek için bir davettir; kişisel verilerinizi kişiselleştirilmiş fiyat belirlemek için kullanmak için değil" ifadeleri yer alıyor.

Açık kalan konu indirimler: FTC ve eyalet meclislerindeki tartışma bireysel teklifleri de kapsıyor ve Walmart kişiselleştirilmiş kampanyaların taahhüdüne girip girmediğini belirtmiyor.