DreamHost تحقق في انقطاع File Manager و Webmail، وتعيد تعيين كلمات المرور للمستخدمين المتأثرين

يواصل DreamHost التعامل مع انقطاع في الخدمة مستمر منذ 23 أكتوبر 2026، وهو انقطاع أخرج File Manager من الخدمة وأثر على webmail واستضافة البريد الإلكتروني. وتعيد الشركة تعيين كلمات المرور لبعض مستخدمي البريد الإلكتروني وFTP/SFTP كإجراء احترازي، من دون أن تعلن سبب الحادث.

تسلسل الحادث

بدأ فريق العمليات في DreamHost التحقيق في مشاكل الاتصال بواجهة File Manager في 23 أكتوبر 2026 الساعة 14:20 بتوقيت المحيط الهادئ (PDT). وذكر التحديث الأول أن الفريق لا يزال يحدد السبب. وبحلول الساعة 17:20 بتوقيت المحيط الهادئ، شمل الحادث عدة خدمات: أُوقف File Manager داخل اللوحة على files.dreamhost.com، وتم تسجيل خروج بعض مستخدمي webmail أو ظهرت لهم رسالة خطأ عند الدخول، وبدأت DreamHost إعادة تعيين كلمات مرور بعض حسابات البريد الإلكتروني. وحذرت الشركة من أن webmail وتطبيقات البريد، ومنها Outlook وApple Mail وتطبيقات الهاتف، ستتوقف عن قبول كلمة المرور القديمة بعد إعادة التعيين.

وفي الساعة 20:01 بتوقيت المحيط الهادئ، أعلنت DreamHost أن التحقيق مستمر وأن مزيدًا من المعلومات سيُنشر قريبًا.

عملية إعادة تعيين كلمات المرور

في تحديث الساعة 22:13 بتوقيت المحيط الهادئ يوم 23 أكتوبر، ذكرت DreamHost أن إعادة تعيين كلمات المرور لبعض مستخدمي البريد الإلكتروني وFTP/SFTP جارية، وأن أصحاب الحسابات المتأثرين سيتلقون تعليمات خطوة بخطوة عبر البريد الإلكتروني. وطلبت الشركة من المستخدمين انتظار الرسالة قبل تغيير كلمات المرور بأنفسهم، لأن التغييرات التي تُجرى قبل اكتمال إعادة التعيين ستُستبدل. وفي تحديث الساعة 00:25 بتوقيت المحيط الهادئ يوم 24 أكتوبر، ذكرت أن العمل مستمر طوال الليل.

وفي 24 أكتوبر الساعة 10:37 بتوقيت المحيط الهادئ، أعلنت DreamHost اكتمال إعادة التعيين. وكان بإمكان أصحاب الحسابات تعيين كلمات مرور جديدة مباشرة على panel.dreamhost.com ضمن “Mail > Manage Email” أو “Websites > SFTP Users & Files”، مع انتظار حتى 15 دقيقة كي تصبح كلمة المرور سارية. وذكرت الشركة أنه لا حاجة لانتظار رسالتها. وبحلول الساعة 18:09 بتوقيت المحيط الهادئ، كان إرسال التعليمات قد بدأ وسيستمر عدة ساعات.

الحالة الحالية والتوجيهات

وفي 25 أكتوبر الساعة 11:43 بتوقيت المحيط الهادئ، أعلنت DreamHost أن معظم الرسائل أُرسلت، وأن خطأ “Failed to edit” الذي رآه بعض عملاء Professional Email عند حفظ كلمة مرور جديدة قد أُصلح. وفي آخر تحديث، الساعة 21:32 بتوقيت المحيط الهادئ من اليوم نفسه، ذكرت الشركة أن جميع أصحاب الحسابات المتأثرين تلقوا التعليمات عبر البريد الإلكتروني. ولا يمكن لهؤلاء المستخدمين الدخول حتى يعيد صاحب الحساب تعيين كلمات المرور ويسلمهم البيانات الجديدة.

ولا يزال File Manager على files.dreamhost.com غير متاح بينما يستمر عمل الاستعادة. وكررت DreamHost أنها لن تطلب كلمات المرور عبر البريد الإلكتروني أبدًا، وأن أي تغيير لكلمات المرور يجب أن يتم مباشرة على panel.dreamhost.com.

المصادر: dreamhoststatus.com