أمازون تحجب وكيل Muse الذكي الجديد من ميتا عن التسوق على موقعها

أوقفت أمازون وكيل الذكاء الاصطناعي الشخصي الجديد Muse من ميتا عن التسوق على موقع amazon.com، مستشهدة بمخاوف تتعلق بالأمن والخصوصية والشفافية. وتقول الشركة إنها طلبت أولًا من ميتا استثناء متجرها من هذه التجربة دون أن تنجح في ذلك.

«وكيل ذكاء اصطناعي غير مصرح به»

منذ مساء الأحد، يرى المستخدمون الذين يحاولون التسوق على أمازون عبر Muse رسالة نصها: «استمرار وصول وكيل ذكاء اصطناعي غير مصرح به يخالف شروط الاستخدام لدى أمازون، التي وافق عليها عملاؤنا». ووفقًا لما نقلته GeekWire، تؤكد أمازون أنها لم تكن على علم مسبق بأن Muse سيصل إلى متجرها ولم تأذن بذلك. وتقول الشركة إن الوكيل يخزّن بيانات دخول العملاء ويجمع بيانات الحساب ولا يعرّف عن نفسه أثناء التصفح، ويمكنه الوصول إلى صفحات الحساب وسجل الطلبات إذا طلب المستخدم ذلك.

وقال متحدث باسم أمازون: «نرى أنه من الواضح تمامًا أن تطبيقات الطرف الثالث التي تعرض إتمام عمليات شراء لعملاء من شركات أخرى ينبغي أن تعمل بشفافية وأن تحترم قرار مزود الخدمة بالمشاركة أو عدمها»، مضيفًا أن التطبيقات الوكيلة مثل Muse «تتحمل الالتزامات ذاتها». وتقول أمازون إنها طلبت من ميتا إزالة أمازون من هذه التجربة وإنها في محادثات مباشرة معها، لكنها ترفض التعليق على احتمال اتخاذ إجراءات قانونية. ولم ترد ميتا على الفور بطلب للتعليق مساء الأحد.

شريكان ومنافسان في الوقت نفسه

يحظى هذا التوتر باهتمام خاص لأن الشركتين شريكتان تجاريتان أيضًا: فمنتجات أمازون متاحة للشراء داخل فيسبوك وإنستغرام منذ 2023، ووقّعت ميتا في أبريل اتفاقًا بمليارات الدولارات لتشغيل أحمال الذكاء الاصطناعي الوكيل على سحابة أمازون. والرهان كبير بالنسبة لأمازون: فقد حققت أعمالها الإعلانية أكثر من 68 مليار دولار من الإيرادات العام الماضي، وهي تعتمد على تصفح الناس لصفحاتها. وعلى مدى العام الماضي تحركت الشركة ضد الوكلاء الخارجيين — إذ قاضت Perplexity بسبب متصفح Comet وحجبت وكلاء التسوق من غوغل وأوبن إيه آي.

Muse والأساس القانوني للنزاع

أطلقت ميتا Muse في 8 سبتمبر كأداة للولايات المتحدة فقط، تنفذ مهامًا متعددة الخطوات — البريد والتقويم والمدفوعات وحجوزات المطاعم والتسوق. وتقول ميتا إنه يعمل على جهاز افتراضي آمن بمتصفح خاص به، ويستأذن المستخدم قبل الإجراءات الحساسة مثل الشراء، ويستخدم Link من Stripe لتوليد أرقام بطاقات تُستخدم مرة واحدة. وتذكر مواد الإطلاق أن Muse «لا يرى كلمات المرور أو طرق الدفع الخاصة بالأفراد»، وإذا لم تكن للخدمة واجهة برمجية عامة، «يمكنه استخدامها عبر المتصفح كما كنت ستفعل أنت». وبعد أسبوع من إطلاقه أصبح Muse التطبيق المجاني الأول في متجر آب ستور الأميركي، متقدمًا على ChatGPT.

وفي قضية Perplexity حصلت أمازون على أمر قضائي مؤقت في مارس، لكن محكمة الاستئناف الفيدرالية للدائرة التاسعة ألغته في 4 أغسطس وحكمت بأن المستخدم — لا شركة الذكاء الاصطناعي — هو من دخل إلى أنظمة أمازون بموجب القانون الفيدرالي لمكافحة القرصنة؛ وفي 10 سبتمبر رُفض طلبها إعادة النظر. وقد ترك ذلك لأمازون دعاوى مبنية على العقد وشروط الخدمة — والرسالة التي يراها مستخدمو Muse تشير إلى شروط الاستخدام لدى أمازون، لا إلى قرصنة.