Cisco تطرح إطار عمل Dialog للوكلاء لمنصة Webex المؤسسية

تقوم Cisco بتحديث منصة التعاون السحابي Webex لاستيعاب وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل وتطرح مجموعة جديدة من الأدوات تحت اسم Dialog. تصف الشركة Dialog بأنه «هيكل وكلاء» يمكّن الذكاء الاصطناعي من إدارة التفاعلات مع المستخدمين ويعد بتحويل التفاعلات المجزأة إلى تجارب مستخدم مستمرة.

وكلاء Dialog يواصلون العمل حتى بعد انتهاء المحادثة

وفقًا لـ Cisco، يتيح Dialog لمختلف الوكلاء الحفاظ على رضا المستخدم لأنهم يواصلون العمل نيابة عن المستخدم حتى بعد انتهاء المحادثة. يمكن للوكلاء تحت مظلة Dialog التنسيق بين البشر والوكلاء وأنظمة الواجهة الخلفية. كما تقول الشركة إن المنصة تحسّن باستمرار أداء الوكلاء مع كل تفاعل.

ينضم وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى المساحات والاجتماعات والمكالمات

يتيح Webex المحدّث لأي شخص في مساحة العمل دعوة وكلاء الذكاء الاصطناعي مباشرة إلى المساحات والاجتماعات والمكالمات لأداء مهام معقدة متعددة الخطوات في المنصة وتطبيقات الجهات الخارجية. تقدم Cisco مثالًا على وكيل يستخرج الإحصائيات بسرعة أثناء العرض التقديمي ويحدّث PowerPoint فورًا.

تسرّع المنصة أيضًا عملية الإدماج وتتعامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي كأعضاء جدد في الفريق. يمكن للوكلاء التعرف على أدلة الموظفين الحاليين وقواعد المعرفة وإجراءات التشغيل. تعهد Cisco بتجربة موجهة نحو الأمان عبر Splunk، وهي منصة تحليل البيانات التي استحوذت عليها الشركة قبل بضع سنوات، لكنها تشير إلى أن الميزة جديدة وقد تظل هناك مشكلات.

موثوقية الوكلاء تظل تحديًا للصناعة

جاء إعلان Cisco حول موثوقية وكلاء الذكاء الاصطناعي وسط مخاوف مستمرة. وجد باحثو جامعة كارنيجي ميلون في بداية هذا العام أن أفضل وكيل ذكاء اصطناعي أداءً في ذلك الوقت، وهو Gemini 2,5 Pro من Google، فشل في أداء مهام مكتبية واقعية في 70% من الحالات.

تشير دراسات متعددة إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي ما زالوا يرتكبون أخطاء تؤدي إلى فشل متتالي. في المهام متعددة الخطوات، يتراوح معدل الفشل بين 60% و70%، لأن خطأ واحد في خطوة واحدة قد يُفسد العملية بأكملها. حتى الوكيل الذي تبلغ موثوقيته 95% في خطوة واحدة لا ينجح إلا في حوالي 36% من الحالات في عملية عمل من 20 خطوة. حتى موثوقية بنسبة 99% في خطوة واحدة تبدو محفوفة بالمخاطر عندما تكون الأموال وسمعة الشركة معرضة للخطر، على الرغم من أن الأداء من المرجح أن يتحسن مع مرور الوقت.

المصادر: Engadget