كوستكو نقيض أمازون: تشكيلة محدودة واقتصاد البساطة

نموذجان في طرفين متقابلين

أمازون وكوستكو جوابان متعاكسان على السؤال نفسه: كيف تصل البضاعة إلى العميل؟ بنت أمازون أعمالها على تشكيلة هائلة وتوصيل سريع إلى المنزل، بينما تبيع كوستكو تشكيلة ضيقة عمدًا من مستودعات يقصدها المشترون بأنفسهم. وفي مقال لمنصة Phenomenal World، توصف كوستكو — التي تأخرت في التجارة الإلكترونية واستثمرت بأدنى حد في التوزيع وتلتزم كتالوجًا محدودًا — بأنها نقيض أمازون: فقد نمت إيراداتها بمعدل يزيد على 10 بالمئة سنويًا في المتوسط خلال السنوات الخمس الماضية.

التقييد خدمة لا قيد

يحمل متجر وولمارت سوبر سنتر المتوسط نحو 130 ألف صنف مختلف، بينما يحمل مستودع كوستكو نحو 4 آلاف فقط. ويرى المقال أن تضييق الخيارات خدمة وليس قيدًا: فالمشتري يُعفى من التفكير اللانهائي في الفروق الدقيقة، ويمنح الكتالوج الأصغر فريق الشراء في كوستكو وقتًا أطول لدراسة كل منتج وبناء علاقات وثيقة مع المورّدين، ما يبعد الشركة عن أرخص المورّدين.

كما يسرّع قلة عدد الأصناف دوران المخزون: فبما أن كل منتج هو النوع الوحيد في المتجر، تُباع الشحنة عادة خلال شهر، ما يمنح كوستكو دورة تحويل نقدي قصيرة أو حتى سالبة، أي وقتًا أدنى لتحويل المخزون إلى نقد، من دون مطالبة المورّدين بمدد سداد طويلة.

نفقات منخفضة ورواتب أعلى

وشبكة التوزيع في كوستكو متقشفة بالمقابل: في مستودعاتها الوسيطة تُنقل المنصات عرضيًا، إذ تصل منصات كاملة من المورّدين من جهة المبنى وتُحمَّل على شاحنات مغادرة من الجهة الأخرى، بلا تفكيك للمنصات ولا سيور ناقلة ولا أتمتة معقدة. وتبلغ نفقات البيع والعمومية والإدارية نحو 10 بالمئة من المبيعات، مقابل تكاليف توصيل أمازون التي يقدّرها المقال بـ40 بالمئة من مبيعاتها خارج قسم AWS.

ويظهر التوفير في الأجور: استنادًا إلى بيانات Indeed، يذكر المقال متوسطات الأجر بالساعة — 16.23 دولارًا لعاملي البيع في وولمارت، و19.14 دولارًا لعاملي مستودعات أمازون، و21.29 دولارًا لعاملي صالة كوستكو. وتبلغ نسبة دوران العمالة السنوية في كوستكو 6 بالمئة، مقابل 60 بالمئة في التجزئة عمومًا و150 بالمئة في مستودعات أمازون.

التسوق داخل المتجر ودروس البقالة العامة

لا تزال التجارة الإلكترونية أقل من 17 بالمئة من مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة، ومتاجر كوستكو مزدحمة، وهو عكس الراحة الإلكترونية تمامًا. تنفق الشركة قليلًا على الإعلان وتعتمد على الكلام الشفهي، فيما يتجاوز معدل تجديد العضوية عادة 90 بالمئة. ويستخلص المقال دروسًا لمقترحات متاجر البقالة العامة، ومنها خطة نيويورك لمتاجر مملوكة للمدينة: فالمستودعات المركزية لا تُجدى إلا بالحجم، ويقترح بعض خبراء الأنظمة الغذائية عشرين متجرًا على الأقل.