هجوم إلكتروني يعطل خدمات Albert Heijn عبر الإنترنت، وAhold Delhaize تتضرر أيضًا

الخدمات عبر الإنترنت متوقفة

أوقفت Albert Heijn، إحدى أكبر سلاسل السوبر ماركت في هولندا، خدماتها عبر الإنترنت بعد أن أكدت الشركة الأم Ahold Delhaize وقوع حادث أمن سيبراني. بدأ الخلل ظهر يوم السبت، وبحلول يوم الاثنين أصبح موقع بائع التجزئة وتطبيقه وأنظمة خدمة العملاء غير متاحة. توصيل البقالة عبر الإنترنت متوقف، ولا يُعرف متى ستستأنف الخدمات.

في بيان صدر يوم الاثنين، أكدت Ahold Delhaize وجود مشكلة أمنية في الشبكة وأشارت إلى أنها اتخذت تدابير وقائية، بما في ذلك إيقاف الأنظمة المتضررة مؤقتًا. وأعلنت الشركة للعملاء: "تتخذ فرقنا إجراءات لتقييم المشكلة والتخفيف منها. وهذا يشمل إيقاف بعض الأنظمة لحمايتها".

المتاجر الفعلية تبقى مفتوحة

وفقًا لـ Dutch News، فإن متاجر Albert Heijn الفعلية مفتوحة وأنظمة الكاشير تواصل عملها. ومع ذلك، حذر بائع التجزئة من أن العملاء قد يواجهون مشكلات تتعلق بالخصومات المخصصة وبرامج الولاء وخطط التوفير المرتبطة بالتطبيق، والتي أصبحت غير متاحة مؤقتًا. وقد تُظهر الملصقات الإلكترونية على الأرفف أسعار عروض الأسبوع الماضي القديمة، مما قد يسبب تباينًا بين الأسعار المعروضة على الأرفف والأسعار المسجلة عند الكاشير.

لم يكن موقع سلسلة السوبر ماركت يعمل وقت كتابة هذا النص، بينما تم إيقاف أنظمة خدمة العملاء والخدمات اللوجستية بشكل وقائي، مما يعيق توصيل طلبات البقالة عبر الإنترنت.

سلاسل أخرى تضررت أيضًا

يؤثر الحادث أيضًا على سلاسل التجزئة الهولندية Etos، سلسلة الصيدليات، وGall & Gall، متجر الخمور؛ وجميعها تابعة لمجموعة التجزئة الهولندية-البلجيكية Ahold Delhaize. وتواجه سلسلة السوبر ماركت البلجيكية Delhaize، التابعة لنفس الشركة، صعوبات أيضًا، وفقًا لـ VRT.News. ولا يستطيع العملاء هناك تقديم طلبات جديدة لهذا الأسبوع، وخدمة العملاء غير متاحة، رغم أن التطبيق والموقع الإلكتروني لا يزالان متاحين في بلجيكا.

السبب والتأثير على البيانات غير معروفين

لم تكشف لا Albert Heijn ولا Ahold Delhaize عن سبب الحادث أو حجمه الكامل، ولا يزال من غير الواضح ما إذا كانت بيانات العملاء أو الموظفين قد تضررت. وأعلنت Albert Heijn أنها تحقق في الخلل وتعمل على استعادة الخدمات، مؤكدة أن حماية بيانات العملاء والموظفين والشركاء تظل أولوية. وأشار بائع التجزئة إلى "لا يمكننا بعد أن نقول متى ستكون خدماتنا متاحة مرة أخرى"، مؤكدًا أنه سيشارك معلومات محدثة عندما يتوفر مزيد من الوضوح. ولم يتم الإعلان عن موعد لاستعادة الأنظمة المتضررة.

يأتي هذا الحادث في أعقاب موجة من الهجمات الإلكترونية التي استهدفت سلاسل التجزئة الكبرى في المملكة المتحدة عام 2025، بما في ذلك Marks & Spencer وCo-op. فبينما عانت M&S من خلل طويل الأمد، تعافت Co-op بشكل أسرع لأنها أوقفت الأنظمة في الوقت المناسب لاحتواء الهجوم، مما منع، على ما يبدو، المتسللين من تشغيل برنامج الفدية.

يقول محمد يحيى باتل، مستشار الأمن السيبراني في Huntress، إن سلاسل تجارة التجزئة للبقالة أهداف جذابة بشكل خاص بسبب العمليات المعتمدة على الوقت والتأثير الفوري على العملاء. وأضاف أن الضغط من أجل استعادة الخدمات بسرعة قد يعمل لصالح المهاجمين، مما يجعل الإيقاف الوقائي إجراءً وقائيًا مهمًا. وقال باتل لـ Cybernews: "الألم قصير الأمد للإيقاف المخطط له أفضل دائمًا تقريبًا من الفوضى. فقد يعني الاختراق غير المنضبط أسابيع من الخلل واستعادة أكثر صعوبة".

المصادر: Cybernews