Reuters: McDonald's تحدد أسعار القائمة ديناميكيًا بالذكاء الاصطناعي

تحدد McDonald's أسعار القائمة ديناميكيًا بمساعدة الذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة وعدة أسواق أخرى. هذا ما يورده تحقيق Reuters. يبحث النظام عن «السعر الأمثل» الذي يتوافق مع استعداد عملاء المطعم للدفع، لذلك يتغير السعر حسب الموقع. وفقًا لـ Reuters، قد يكون لمطعمين في مدينة واحدة سعران مختلفان للمنتج نفسه.

فارق الأسعار في فريسنو

شاهدت Reuters الواجهة التي يستخدمها أصحاب الامتياز لهذه التقنية. يخبر النظام بأن «مطعمك يُظهر حساسية متوسطة تجاه السعر» ويربط ذلك بـ«استعداد العملاء في منطقتك للدفع». في مطعم بمدينة فريسنو بولاية كاليفورنيا، يبلغ سعر Big Mac $5,69، وفي مطعم آخر يبعد ميلين $6,89، أي بزيادة 21%.

أصحاب الامتياز يتحدثون عن ضغط

تقول McDonald's إن أصحاب الامتياز لديهم الحق في تحديد الأسعار بشكل مستقل. أخبر عدة مالكين Reuters أن الشركة تمارس عليهم ضغطًا لاستخدام أدوات AI: وفقًا لوثيقة شركة، تتابع McDonald's مدى التزام المشغلين بالمنصة، وتسجل الانحرافات عن توصية الخوارزمية. تُرسل التوصيات إلى أصحاب الامتياز ثلاث مرات على الأقل سنويًا، وتتطلب معايير العمل الجديدة «تعاونًا بنّاءً مع مستشار الأسعار والأدوات المعتمدة من McDonald's».

بحسب المالكين، بعد الانحراف عن التوصية يتصلون من الشركة. «لم يعد لديك خيار عمليًا»، قالت مالك المطعم السابقة Karen King. يعتمد تجديد الترخيص وفتح فرع جديد على الشركة نفسها. قال الرئيس التنفيذي للشركة Chris Kempczinski للمستثمرين إن «انتهاك قواعد الأسعار في بعض الحالات جزء من هذه المحادثات».

خطر مكافحة الاحتكار والنفي

تحذر شروط خدمة بوابة الأسعار المالكين من أنهم «قد يكونون منافسين لبعضهم» وعليهم الالتزام بقوانين مكافحة الاحتكار والمنافسة. تكرر الوثيقة أن أصحاب الامتياز «يحددون دائمًا السعر النهائي بأنفسهم». قال مفوض FCC السابق William Kovacic لـ Reuters إن هذه الصياغة «اعتراف بمشكلة محتملة». وصفت McDonald's مادة Reuters بأنها «تكهنية وغير مستندة إلى معلومات» وأشارت إلى أن البوابة «أداة وليست تفويضًا».

وفقًا لـ Reuters، تمتلك الشركة نسخة ما من التقنية منذ عام 2019 على الأقل. في كونيتيكت، اقترحت المنصة سعر $18 لـ Big Mac واحد، ما انتشر بشكل واسع وانتهى بدعوى قضائية؛ لا تزال القضية جارية. بسبب خطة مشابهة، تعرضت Wendy's أيضًا لانتقادات في 2024.