مستخدمو Office 2016 و2019 يحمّلون تحديثاً مسؤولية تعطيل الترخيص

يبلغ مستخدمون بأن تحديثاً اختيارياً صدر أخيراً لتطبيقات Microsoft 365 القديمة قد يكون مرتبطاً بتعطّل مفاجئ لتنصيبات Office 2016 و2019. ووفقاً لما نشره The Register، ظهرت مشكلة التنشيط هذا الأسبوع، وهي تؤثر أساساً على التنصيبات ذات ترخيص دائم من إصدار Home and Business.

تفقد نسخة سبق تنشيطها من Office 2016 أو 2019 معلومات التنشيط فجأة، ويبدأ التطبيق في مطالبة المستخدم بإدخال مفتاح المنتج مراراً وتكراراً. وتحذر نوافذ منبثقة من فقدان الوظائف قريباً، بينما تعرض لافتات صفراء عدد الأيام المتبقية قبل توقف التطبيقات عن العمل. من الحلول المتاحة إعادة إدخال مفتاح المنتج الأصلي.

ما يراه المستخدمون

قال أحد قراء The Register إن المشكلة «أخرجت تنصيبات Office 2016 لدينا من الخدمة»، وأضاف: «أول ما يظهر هو رسالة في التطبيق الذي تستخدمه تفيد بإزالة الوظائف العادية. وكذلك لافتات صفراء تقول إن أمامك خمسة أيام قبل أن تتوقف التطبيقات عن العمل».

وأضاف القارئ: «لاستقرار الوضع نحتاج إلى عدة عمليات إعادة تنشيط للمنتج، وإعادات تشغيل، وتسجيل خروج ودخول من حساب Office». هذا مقبول على جهاز واحد، لكنه أصعب بكثير عند التعامل مع عشرات أو مئات الأجهزة أو أكثر.

الشبهة تحوم حول KB5002907

يعتقد كثير من المستخدمين على الإنترنت أن المشكلة مرتبطة بالتحديث KB5002907، وهو تحديث اختياري لأجهزة Windows التي لم تُحدَّث فيها تطبيقات Microsoft 365 منذ أكثر من 90 يوماً. ووفقاً لشركة Microsoft، «قد يساعد تثبيت التحديث التطبيقات على استئناف التحديث والانتقال إلى إصدار حديث لقناة التحديث المعيّنة للجهاز». وأوضحت الشركة أيضاً أن التحديث ليس تلقائياً.

غير أن المستخدمين المتأثرين لاحظوا أن مطالب إعادة التنشيط ظهرت في الوقت نفسه تقريباً الذي ظهر فيه التحديث. ولم تؤكد Microsoft حتى الآن وجود صلة بين التحديث وعمليات التعطيل.

سجل مضطرب

انتهى دعم Office 2016 و2019 في 14 أكتوبر 2025، لذا لا تلتزم Microsoft بإصدار تحديثات. لكن ذلك لم يمنع بعض الترقيعات من إحداث أعطال: فقد ظهرت مشاكل في اللصق بعد تحديث لبرنامج Excel وجرى إصلاحها في 18 سبتمبر 2026. وفي يونيو، نُقلت نسخة Office 2019 الخاصة بـ Apple عمداً إلى وضع الوظائف المحدودة بسبب انتهاء صلاحية شهادة.

عند انتهاء دعم Office 2016 و2019 لنظام Windows، أكدت Microsoft للمستخدمين أنه يمكنهم مواصلة استخدام المنتجات. ولم تذكر آنذاك احتمال اضطرارهم إلى إدخال رمز تنشيط المنتج مرة أخرى.