وكلاء Ringg بالذكاء الاصطناعي يحلّون حتى 65% من مكالمات العملاء مع OpenAI

نشرت OpenAI في 23 سبتمبر 2026 قصة عميل عن Ringg، وهي منصة لوكلاء صوتيين ومحادثة. يعالج وكلاؤها أكثر من 7 ملايين مكالمة متصلة شهريًا، ويحلّون حتى 65% من الطلبات الروتينية دون تدخل بشري. ويبلغ متوسط تقييم رضا العملاء 4.8.

بنَت الشركة الناشئة، التي تعمل مع شركات استهلاكية كبيرة في الهند، منصتها بعدما تبيّن أن أنظمة يدوية ومتفرقة لم تعد تستوعب حجم المكالمات المتزايد. ونقل أعباء عمل مناسبة بالزمن الحقيقي من GPT-4.1 إلى GPT-5.6 خفّض تكاليف النماذج بنحو 90% مع الحفاظ على الجودة وزمن الاستجابة المطلوبين.

„جودة النموذج ليست سوى جزء من المعادلة. نحتاج إلى زمن استجابة منخفض، واستخدام موثوق للأدوات، واقتصاديات تعمل على نطاق واسع. وقد قدّمت OpenAI بالضبط التوازن الذي احتجنا إليه“، كما قال سيدهارت تريباثي، الشريك المؤسس في Ringg.

كيف يوجّه Ringg كل مهمة إلى النموذج المناسب

يوزّع Ringg العمل حسب المهمة. يتولى GPT-4.1 معظم حركة الصوت والمحادثة الفورية، ويدخل GPT-5.6 Luna عندما تكون سرعته أو جودته أو سعره أنسب، ويجري GPT-5.6 Terra تحليل ما بعد المكالمة، بينما يدعم GPT-5.6 Sol التقييم وتحسين الأوامر النصية.

تنفّذ طبقة التنسيق إجراءات في أنظمة إدارة العملاء وأنظمة التذاكر وخدمات الدفع وأدوات الجدولة وواجهات API الداخلية، وتحوّل المحادثة إلى موظف بشري مع ملخص عند الحاجة. ويتولى وكلاء فرعيون متخصصون التأهيل والدعم والتحقق والجدولة والتصعيد، فيما تستمر المحادثة عبر الصوت والمحادثة وWhatsApp والويب. وعندما يقترب السياق من 80 ألف رمز، تختصره المنظومة في ملخص منظم.

اختبار النماذج قبل الإطلاق

تختبر Ringg النماذج على محادثات سابقة وسيناريوهات محاكاة، ثم تطلقها على نسبة صغيرة من الحركة الفعلية. وفي تقييم لتحليل ما بعد المكالمة تفوّق GPT-5.6 Terra على Gemini 2.5 Flash ووصل إلى دقة تبلغ 97% في اللغات الإقليمية الشائعة.

في الإنتاج يراقب الموجّه زمن الاستجابة وسلامة نقاط النهاية في المناطق المختلفة ويعيد توزيع الحركة عند الحاجة. كما خفّض نقل أعباء عمل مختارة من GPT-4.1 إلى GPT-5.6 Luna تكاليف النماذج بنحو 90%.

النتائج لدى العملاء

تربط Policybazaar أكثر من 57 ألف طلب عبر Ringg، وتُعالج 67% من المكالمات دون تدخل بشري، وانخفض متوسط زمن الرد من 8-12 دقيقة إلى أقل من 60 ثانية. وسجّلت Practo نسبة حل تبلغ 85% من المكالمة الأولى، واستجابة في أقل من ثلاث ثوانٍ، وانخفاض تكاليف التشغيل 70%، مع أكثر من 1000 موعد يوميًا. أما Groww فتحلّ 72% من الاستفسارات حول الاكتتابات والعقود الآجلة والخيارات بالخدمة الذاتية في دقيقتين وسطياً.

وتطوّر Ringg الآن وكلاء متصفح بالاستناد إلى قدرات computer-use من OpenAI للإعداد الأولي وKYC ودعم تقنية المعلومات والاستجابة للحوادث ومعالجة المطالبات، إضافة إلى طبقة سياق تنقل بيانات العميل بين القنوات.