Kaiser tibb bacıları: AI nəzarəti xəstə qayğısını zəiflədir

Kaiser Permanente-də məsləhət və triaj zənglərini cavablandıran tibb bacıları deyirlər ki, zənglərini izləyən sistemlər xəstələrə göstərdikləri qayğını zəiflədir. Yeddi hazırkı və keçmiş tibb bacısı CalMatters-a bildirib ki, xəstə ilə 15 dəqiqədən çox danışan işçilər mütəmadi olaraq rəhbərliyin tənqidi ilə üzləşir və ya performans qiymətləndirmə görüşlərinə çağırılır.

Hər xəstə üçün on beş dəqiqə

Bu hədd ən uzun çəkən zənglərlə toqquşur: bir neçə simptomu və ya xroniki xəstəliyi olan xəstələr, təskinlik axtaran yeni valideynlər, geniş tibbi izahata ehtiyacı olanlar və həyatını dəyişən xəbəri emal edənlər. Tərcüməçi tələb edən zənglər çox vaxt 30 dəqiqə və ya daha çox çəkir.

2010-cu ildən Vallejo şəhərində məsləhət tibb bacısı işləyən Raquel Alvarez Sançes ötən il intihar riski olan xəstə ilə polis gələnə qədər bir saatdan çox çəkən söhbəti xatırlayır; bunun orta zəng müddətini həftələrlə pozacağını bilirdi. Həmkarlar ittifaqı nümayəndəsi kimi o, həmkarlarının hər şeyi düzgün etdiyi, yalnız 15 dəqiqədən çox xəttdə qaldığı üçün tənqid olunduğu görüşlərdə iştirak edib. O qorxur ki, təzyiq tibb bacılarını işdən çıxmağa və ya vaxtından əvvəl pensiyaya çıxmağa sövq edir.

Repressiya qorxusundan adının açıqlanmamasını istəyən başqa bir tibb bacısı yeni terminal xərçəng diaqnozu almış yaşlı qadınla söhbətini danışıb. Xəttdə qalmaq istədi, amma aylıq balına görə özünü saxladı.

Empatiyanı qiymətləndirən süni intellekt

2024-cü ilin yayında Kaiser tibb bacılarının və xəstələrin səslərində empatiya və tonu qiymətləndirməyə çalışan aləti sınağa başladı; bunu CalMatters-a tibb bacıları danışıb. Cavab olaraq onlar xəstə məxfiliyi, daha çox şəffaflıq və peşəkar mülahizədən istifadə hüququ tələb edən petisiya imzaladılar; petisiyada əvvəlki etirazlardan götürülmüş şüar vardı: “Tibb bacılarına güvən, süni intellektə yox”. Sınaqlar həmin ilin noyabrında başa çatdı, lakin həmkarlar ittifaqı nümayəndələrinə proqramın qayıda biləcəyi bildirildi.

Kaiser-in cavabı

Kaiser Permanente bildirir ki, onun qiymətləndirmələri xəstə nəticələrini yaxşılaşdırır və şirkət “agent performansını qiymətləndirmək və ya zəng müddəti metrikalarını tətbiq etmək üçün orta emal müddətindən istifadə etmir”. Şirkətin sözçüsü Vinsent Staupe deyib ki, şirkət süni intellektdən insan nəzarəti ilə və məsuliyyətlə istifadə edir. Nəzarətin xəstələrə nə dərəcədə təsir etdiyi aydın deyil: zəng bitdikdən sonra tibb bacıları xəstə ilə əlaqəni itirir və 2024-cü ildəki məlumat sorğusunda zəng müddəti ilə bağlı xəstə şikayəti aşkar olunmayıb.

Kaliforniya Tibb Bacıları Assosiasiyası bu ay Kaiser ilə 25 000 tibb bacısı üçün müqavilə danışıqlarına başlayıb; onların təxminən 1 000-i zəng mərkəzlərindədir və süni intellekt çox güman ki, əsas mövzu olacaq. Martda tibb bacıları süni intellektə qarşı bir günlük tətil keçirib, payızda isə etiraz aksiyası keçiriblər; ştatın qanunvericiləri iş yerində süni intellektlə bağlı qanun layihələrini nəzərdən keçirir.