Royal Cornwall Hospitals NHS Trust pozuntusu üzrə kömək xəttinin əməkdaşları hazırlıqsız qalıb, araşdırma göstərir

Royal Cornwall Hospitals NHS Trust 2025-ci ilin noyabrında 8 003 hazırkı və keçmiş əməkdaş və qeyri-trast işçisini əhatə edən məlumat pozuntusunu açıqladı. 2026-cı ilin noyabrında dərc olunan müstəqil araşdırma göstərdi ki, trastın cavab kömək xətti yalnız bir gün əvvəl xəbərdar edilmiş və minimal təlim keçmiş klinik idarəetmə komandasının üzvləri tərəfindən idarə olunub. Kömək xətti planlaşdırılan iki həftə əvəzinə 11 həftə fəaliyyət göstərib.

Kömək xəttinin fəaliyyəti və əməkdaşlara təsiri

Klinik idarəetmə komandasının üzvlərinə kömək xətti işə düşməzdən yalnız bir gün əvvəl məlumat verilib və zənglər başlamazdan bir neçə dəqiqə əvvəl qısa təlim keçirilib. Hazırlanmış ssenari işə düşməzdən 30 dəqiqə əvvəl gəlib, bəzi əməkdaşlar onu oxumağa vaxt tapmayıb.

Zəng qəbul edənlər tez-tez qəzəbli və narahat zəng edənlərlə, o cümlədən məişət zorakılığı riski olan insanlarla qarşılaşıb və heç bir rəsmi proses və ya təlim olmadan qorunma qərarları verməli olub. Zəng qəbul edənlərin çoxu öz məlumatlarının da açıqlandığını artıq başqalarına kömək edərkən öyrənib. Əməkdaşlardan adi vəzifələrini davam etdirmək gözlənilib, onlar axşamlar və həftəsonları işləyib, bəziləri planlaşdırılan saatlardan çox qalıb.

Məlumatın açıqlanmasının səbəbi

Pozuntu 2023-cü ilin fevralında NHS stresi ilə bağlı sorğuya cavab olaraq trastın FOI açıqlama jurnalına yüklənmiş Excel iş kitabından qaynaqlanıb. İş kitabında 7 715 əməkdaş və 288 trastdan kənar işçiyə aid xəstəlik səbəbilə işə çıxmama qeydləri və həssas sağlamlıq məlumatları olan pivot cədvəlləri qalıb. Sorğu People Information Unit deyil, e-rostering komandası tərəfindən işlənib; halbuki müvafiq təcrübə o bölmədə idi.

Standart təmizləmə addımları buraxılıb: Document Inspector işə salınmayıb və ya onun xəbərdarlıqları nəzərə alınmayıb, fayl PDF-ə çevrilməyib və daxili təlimat pivot-cədvəl keşini siləcək CSV-yə çevrilməni tələb etmirdi. Təsdiq prosesi sorğunun suallarına cavab verməyə və ictimaiyyətlə əlaqələr vəzifəsinə yönəlib və məlumatların təmizləndiyini güman edib. Cədvəl 33 ay ictimai şəkildə əlçatan qalıb və məsələ bildirilməzdən əvvəl son 12 ayda 340 dəfə açılıb.

Aradan qaldırma və davam edən tədbirlər

Trast FOI cavablarında istifadə olunan hər Excel iş kitabına məcburi parol qorunması tətbiq edib, cədvəl buraxılışlarını icraçı təsdiqdən əvvəl baş informasiya idarəetmə məmuru təsdiq etməlidir və 2025-ci ilin noyabrında CSV-yə çevrilməni tələb edən yenilənmiş təlimat verib. İnformasiya Komissarı Ofisi trast tövsiyələri yerinə yetirdikdən sonra işi bağlayıb. Trast yaranan narahatlığa görə üzr istəyib və təsirlənmiş əməkdaşlara dəstək verməyə davam edir.

Mənbələr: The Register