Salesforce, NVIDIA Nemotron üzərində qurulan CRM modeli Koa-nı təqdim etdi

Salesforce 2026-cı il sentyabrın 15-də, Dreamforce həftəsində Koa-nı təqdim etdi: şirkətin xüsusi olaraq CRM işləri üçün yaratdığı ilk düşünmə modeli. Təqdimat San-Fransiskoda keçirildi; səhnədə Salesforce-un baş icraçı direktoru Marc Benioff və NVIDIA-nın təsisçisi və baş icraçı direktoru Jensen Huang çıxış etdilər.

Koa necə öyrədildi

Koa NVIDIA-nın açıq Nemotron 3 Super modelinin əlavə öyrədilməsi yolu ilə yaradılıb. Təlim məlumatları sintetikdir və Salesforce-un demək olar ki, otuz illik CRM tətbiqlərindən toplanan korporativ biliklərə əsaslanır; şirkətin sözlərinə görə, nə təlimdə, nə də modelin işləməsi zamanı müştəri məlumatlarından istifadə olunmayıb. Ssenarilər istehsal, maliyyə, səhiyyə və turizm daxil olmaqla 14-dən çox sahəni əhatə edir. Hər ssenari personanı konkret tapşırıqlarla birləşdirir və agentin yerinə yetirməli olduğu addımların və alət çağırışlarının ardıcıllığını müəyyənləşdirir.

Təlimdə nəzarətli incə tənzimləmə (SFT) və GRPO metodlu gücləndirməli öyrənmə birləşdirilib; NVIDIA NeMo RL, NeMo Gym və NeMo AutoModel alətlərindən istifadə edilib. Nemotron açıq model olduğu üçün Salesforce model çəkilərini özü idarə edir və həm təlimi, həm də inferensi öz infrastrukturunda həyata keçirir.

Nəticələr və ilk müştərilər

Salesforce-un CRM Bench sınağında — fürsətin yenilənməsi, müraciətin yönləndirilməsi və ya növbəti əlaqənin planlanması kimi real tapşırıqlar daxildir — Koa aparıcı modellərlə eyni səviyyədə və ya onlardan yaxşı nəticə verir və bu əməliyyatlarda üç dəfə az səhv buraxır. Model artıq Salesforce-un daxilində işləyir və Slack-dəki işçi agentini qidalandırır. Oktyabrda Koa Agentforce-da seçilə bilən model kimi müştəri sınaqlarına keçir; ilk qrupa Formula 1, UChicago Medicine, Baxter Credit Union, 1-800Accountant, Engine və Xero daxildir. Ümumi əlçatanlıq 2026-cı ilin qışında ABŞ regionları üçün gözlənilir.

Missionforce və açıq modellərin artımı

Salesforce və NVIDIA həmçinin Nemotron əsaslı modelləri və sürətləndirilmiş hesablamaları Missionforce-a gətirir — bu, AI-nı özəl buludlarda, məxfi şəbəkələrdə və ya tam təcrid olunmuş mühitlərdə işlətməli olan dövlət və sərt tənzimlənən təşkilatlar üçündür. Öyrədilmiş NVIDIA modelləri oktyabrda seçilmiş müştərilərə çatacaq. Huangın sözlərinə görə, öz AI sistemlərini quran şirkətlərdə açıq modellərin payı təxminən 30%-dən 70%-ə yüksəlib. O, həmçinin AI təhlükəsizliyinin ləngimə səbəbi deyil, mühəndislik problemi olduğunu dedi və Benioffa bildirdi ki, şirkətlər «bacardıqca sürətli işləməlidir», amma məhsul hazır deyilsə dayanmalıdır.