თანხის დაბრუნებისა და შეკვეთის გაუქმების პოლიტიკა

1.2. ეს პოლიტიკა არეგულირებს შეკვეთის/ხელშეკრულების გაუქმებისა და გადახდილი თანხის დაბრუნების წესს.

1.3. სამართლებრივი საფუძველი: საქართველოს კანონი №1455-VIIIმს-Xმპ „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ" (მიღებული 29/03/2022) — მუხლები 12–17; საქართველოს სამოქალაქო კოდექსი (მუხლები 327–347, 629–674).

1.4. „მომხმარებელი\" ამ პოლიტიკის I ნაწილში ნიშნავს ფიზიკურ პირს, რომელიც საქონელს ან მომსახურებას იძენს უპირატესად პირადი მოხმარების მიზნით და არა სავაჭრო, სამეწარმეო ან პროფესიული საქმიანობისთვის (კანონის მე-2 მუხლი). კომპანიებსა და ინდივიდუალურ მეწარმეებზე ვრცელდება ნაწილი II.

1.5. ეს პოლიტიკა არ ზღუდავს კანონმდებლობით მომხმარებლისთვის მინიჭებულ უფლებებს. კანონის იმპერატიული ნორმის საწინააღმდეგო შეთანხმება ბათილია.

2.1. მომხმარებელს უფლება აქვს, ყოველგვარი საფუძვლის მითითების გარეშე უარი თქვას დისტანციურ ხელშეკრულებაზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში (კანონის მე-13 მუხლის პირველი პუნქტი).

2.3. უარის თქმის შემთხვევაში მომხმარებელს არ დაეკისრება რაიმე ხარჯი (მათ შორის, მიწოდების ხარჯი), გარდა კანონის მე-13 მუხლის მე-2 პუნქტით გათვალისწინებული შემთხვევისა.

2.5. შეტყობინებაში მიუთითეთ: სახელი, გვარი; შეკვეთის/ხელშეკრულების ნომერი ან თარიღი; გადახდილი თანხა. დამატებითი ინფორმაცია არ მოითხოვება.

2.6. თუ ჩვენ არ მოგაწოდეთ ინფორმაცია უარის თქმის უფლების შესახებ, დაბრუნება შესაძლებელია 14-დღიანი ვადის გასვლიდან 12 თვის განმავლობაში (კანონის მე-13 მუხლის მე-8 პუნქტი).

3.1. ხელშეკრულებაზე უარის თქმისას ჩვენ ვალდებული ვართ დაგიბრუნოთ გადახდილი თანხა სრულად, გაჭიანურების გარეშე, არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა უარის თქმის შესახებ შეტყობინების მიღებიდან (კანონის მე-15 მუხლის მე-2 პუნქტის „ა" ქვეპუნქტი).

3.2. თანხა ბრუნდება იმავე გადახდის საშუალებით, რომელიც მომხმარებელმა გამოიყენა. სხვა საშუალების გამოყენება შესაძლებელია მხოლოდ მომხმარებლის თანხმობით და მისთვის დამატებითი ხარჯის წარმოშობის გარეშე (კანონის მე-15 მუხლის მე-2 პუნქტის „ბ" ქვეპუნქტი).

3.3. თუ ტექნიკური მიზეზით თანხის იმავე საშუალებით დაბრუნება შეუძლებელია, ჩვენ შემოგთავაზებთ ალტერნატივას და დაბრუნების დამადასტურებელ დოკუმენტს გამოგიგზავნით.

4.2. ჩვენ არ ვიყენებთ ამ გამონაკლისებს უფრო ფართოდ, ვიდრე კანონი იძლევა. გამონაკლისზე დაყრდნობისას ჩვენ ვალდებული ვართ დავამტკიცოთ მისი გამოყენების საფუძველი.

4.3. თუ ხელშეკრულება გაფორმებამდე გვაცნობეთ, რომ სამუშაოს შესრულება გსურთ დაუყოვნებლივ დაიწყოს (14-დღიან ვადაში), ჩვენ ცალკე, ცალსახად ვეკითხებით თანხმობას და ამ შემთხვევაში ვაფიქსირებთ, რომ სამუშაოს სრული შესრულებისთანავე უარის თქმის უფლება წყდება.

5.1. გამოწერა შეიძლება გაუქმდეს ნებისმიერ დროს, ყოველგვარი ჯარიმის გარეშე, პუნქტით 2.4 დადგენილი არხით.

5.2. ავტომატური განახლების შემთხვევაში ჩვენ ვაცნობებთ მომხმარებელს განახლების თარიღსა და თანხას განახლებამდე არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღით ადრე და ვთავაზობთ გაუქმების მარტივ საშუალებას.

5.3. გამოწერის გაუქმებისას უკვე გაწეული (მოხმარებული) პერიოდის საფასური არ ბრუნდება, გარდა 2–3 პუნქტებით გათვალისწინებული შემთხვევისა.

📧 საკონტაქტო: hello [at] sitech.ge · +995 593 003 040 · ბათუმი, საქართველო.

7.1. მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ კანონით დადგენილი 14-დღიანი უარის თქმის უფლება (და ამ პოლიტიკის I ნაწილი) არ ვრცელდება იურიდიულ პირებსა და პროფესიული მიზნით მოქმედ პირებზე.

7.2. ბიზნეს კლიენტის ხელშეკრულების შეწყვეტა, გადახდის და ანგარიშსწორების წესი განისაზღვრება მხარეთა შორის დადებული ხელშეკრულებითა და „მომსახურების პირობებით".

7.3. მხარეებს შეუძლიათ ინდივიდუალურად შეთანხმდნენ უფრო ხელსაყრელ პირობებზე (მათ შორის, ეტაპობრივ დაბრუნებაზე). ასეთი შეთანხმება იძენს უპირატესობას ამ პოლიტიკასთან მიმართებით.

8.1. თუ მიწოდებული შედეგი არ შეესაბამება ხელშეკრულების პირობებს, მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს ხარვეზის უსასყიდლოდ აღმოფხვრა (შეკეთება ან შეცვლა), ფასის შემცირება, ან გავიდეს ხელშეკრულებიდან (კანონის მე-17 მუხლი).

8.2. ხარვეზის შესახებ შეტყობინება გამოიგზავნება [email protected]ზე; ხარვეზი აღმოიფხვრება გონივრულ ვადაში.

8.3. ხელშეკრულებიდან გასვლისას ზიანის ანაზღაურება ხდება საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილი წესით (კანონის მე-17 მუხლის მე-6 პუნქტი).

9.1. ეტაპი 1 — პირდაპირ ჩვენთან: საჩივარი გამოიგზავნეთ [email protected]ზე. ჩვენ ვპასუხობთ 10 სამუშაო დღის ვადაში.

9.2. ეტაპი 2 — უფლებამოსილი ორგანო: საჩივრის წარდგენა შესაძლებელია საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოში (კანონის მე-2 მუხლი, „განმცხადებელი").

9.3. ეტაპი 3 — სასამართლო: დავა გადაწყვეტილია საქართველოს სასამართლოში, საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად (იხ. „მომსახურების პირობები", მე-9 მუხლი).

10.1. ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას შევცვალოთ ეს პოლიტიკა. ცვლილება ძალაში შედის გამოქვეყნების მომენტიდან. მომხმარებლის უფლებების შემცირება უკუძალით არ ვრცელდება უკვე დადებულ ხელშეკრულებებზე.