Salesforce-მა ხელი მოაწერა საბოლოო შეთანხმებას Cresta-ს შეძენის შესახებ

Salesforce-მა განაცხადა, რომ ხელი მოაწერა საბოლოო შეთანხმებას Cresta-ს შეძენის შესახებ. Salesforce-ის აღწერით, Cresta მომხმარებლის გამოცდილებისთვის ხმაზე ორიენტირებული ოპერაციული სისტემაა. Cresta-ს ხმოვანი აგენტები რთულ მომხმარებლის ზარებს თავიდან ბოლომდე აგვარებენ, ხოლო მისი პლატფორმა ადამიან წარმომადგენლებს რეალურ დროში მიმართულებას აძლევს და ყოველ ურთიერთობას აანალიზებს. კომპანიების თქმით, Service Cloud-თან გაერთიანება საუბრებს მომხმარებლის ისტორიას, შედეგებსა და შემოსავალს დაუკავშირებს.

Cresta-ს ხმოვანი პლატფორმა

Cresta-ს ხმოვანი აგენტები ბუნებრივ და რეალურ დროში მიმდინარე საუბრებს აწარმოებენ, საუბრის დროს ჩარევებს უმკლავდებიან და საწარმოო მასშტაბით მუშაობენ ისეთი ბრენდებისთვის, როგორებიც არიან Marriott, Comcast და Alaska Airlines. იგივე პლატფორმა ადამიან წარმომადგენლებს ავარჯიშებს, ხმოვან აგენტებს ამოწმებს და აუმჯობესებს, ორივეს კი ხარისხის ერთსა და იმავე სტანდარტს აწესებს. Salesforce-მა და Cresta-მ განაცხადეს, რომ ყოველმა ურთიერთობამ მომდევნო უკეთესი უნდა გახადოს.

საუბრების შედეგებთან დაკავშირება

მომხმარებელთან საუბრები მნიშვნელოვან ინფორმაციას შეიცავს, მაგრამ ის ხშირად ცალკეულ სისტემებში რჩება ჩაკეტილი და მოწყვეტილია მომხმარებლის კონტექსტსა და იმ ხელსაწყოებს, რომლებსაც გუნდები მოქმედებისთვის იყენებენ. Salesforce აერთიანებს მომხმარებლის ისტორიას და სამუშაოს შესრულების სისტემებს, Cresta კი ყოველი საუბრის ღრმა გაგებასა და ხმოვანი აგენტებით მოქმედების წარმართვის უნარს სთავაზობს. Service Cloud-თან ერთად ბიზნესები შეძლებენ ყოველი საუბარი დაუკავშირონ მომხმარებელს და ისეთ შედეგებს, როგორიცაა საკითხის გადაწყვეტა, მომხმარებლის შენარჩუნება და შემოსავალი.

გარიგების დასრულება და მხარდაჭერის გაგრძელება

გარიგების დასრულება მოსალოდნელია 2028 ფისკალური წლის პირველ კვარტალში, ჩვეულებრივი დახურვის პირობების დაცვით, მათ შორის საჭირო მარეგულირებელი თანხმობების მიღების შემთხვევაში. გარიგების დასრულების შემდეგ Cresta გააგრძელებს მხარდაჭერას წამყვანი საკონტაქტო ცენტრებისა და ტელეფონიის პლატფორმებისთვის, რომლებსაც მისი მომხმარებლები დღეს ეყრდნობიან. „ხმა ის სფეროა, სადაც სერვისის სწორად გაწევა ყველაზე რთულია და სადაც ის მომხმარებლებისთვის ყველაზე მეტად მნიშვნელოვანია“, თქვა კიშან ჩეტანმა, Salesforce-ის Agentforce-ისა და Service Cloud-ის აღმასრულებელმა ვიცე-პრეზიდენტმა და გენერალურმა მენეჯერმა. „Cresta-ს მისიაა, რომ მომხმარებლის გამოცდილების ერთი აგენტული ოპერაციული სისტემის მეშვეობით ყოველი მომხმარებლის ურთიერთობა ჩვენი მომხმარებლებისთვის კონკურენტულ უპირატესობად აქციოს“, თქვა პინ ვუმ, Cresta-ს აღმასრულებელმა დირექტორმა.

წყაროები: Salesforce · Techmeme · The Information