Reuters: McDonald's menü fiyatlarını AI ile dinamik olarak belirliyor

McDonald's, ABD ve birkaç pazarda menü fiyatlarını yapay zekâ yardımıyla dinamik olarak belirliyor. Bu, Reuters'ın araştırmasına göre. Sistem, restoran müşterilerinin ödeme istekliliğine karşılık gelen «optimum fiyatı» arıyor, bu yüzden fiyat konuma göre değişiyor. Reuters'a göre bir şehirde iki restoran aynı ürün için farklı fiyatlara sahip olabiliyor.

Fresno'da fiyat farkı

Reuters, franchise'ların bu teknolojiyi kullandığı arayüzü gördü. Sistem, «restoranınız fiyata orta düzeyde hassasiyet gösteriyor» diyor ve bunu «bölgenizdeki müşterilerin ödeme istekliliğiyle» ilişkilendiriyor. Kaliforniya'nın Fresno şehrinde bir restoranda Big Mac $5,69, iki mil uzaktaki başka bir restoranda ise $6,89, yani %21 daha fazla.

Franchise'lar baskıdan bahsediyor

McDonald's, franchise'ların fiyatları bağımsız olarak belirleme hakkı olduğunu söylüyor. Birkaç sahip Reuters'a, şirketin AI araçlarını kullanmaları için üzerlerinde baskı kurduğunu söyledi: kurumsal bir belgeye göre McDonald's, operatörlerin platforma ne kadar uyduğunu izliyor ve algoritmanın önerisinden sapmaları kaydediyor. Öneriler franchise'lara yılda en az üç kez gönderiliyor ve yeni iş standartları «McDonald's tarafından onaylanmış fiyat danışmanı ve araçlarıyla yapıcı işbirliği» gerektiriyor.

Sahiplerine göre öneriden sapma sonrası kurumsal taraftan arıyorlar. «Neredeyse seçim şansın kalmıyor», dedi restoranın eski sahibi Karen King. Lisans yenileme ve yeni şube açma doğrudan kurumsal şirkete bağlı. Şirketin CEO'su Chris Kempczinski yatırımcılara, «fiyat kurallarının ihlalinin bazı durumlarda bu konuşmaların bir parçası olduğunu» söyledi.

Antitröst riski ve inkâr

Fiyat portalının hizmet şartları, sahipleri «birbirlerinin rakipleri olabilecekleri» ve antitröst ile rekabet yasalarına uymaları gerektiği konusunda uyarıyor. Belge, franchise'ların «nihai fiyatı her zaman kendilerinin belirlediğini» yineliyor. FCC'nin eski komiseri William Kovacic Reuters'a, bu ifadenin «potansiyel bir sorunun kabulü» olduğunu söyledi. McDonald's, Reuters'ın haberini «spekülatif ve bilgilendirilmemiş» diye niteledi ve portalın «bir araç, bir yetki değil» olduğunu belirtti.

Reuters'a göre şirkette teknolojinin bir sürümü en azından 2019'dan beri var. Connecticut'ta platform bir Big Mac için $18 fiyat önerdi, bu viral oldu ve dava ile sonuçlandı; dava hâlâ sürüyor. Benzer bir plan nedeniyle 2024'te Wendy's de eleştiri aldı.