Salesforce, NVIDIA Nemotron üzerine kurulu CRM modeli Koa'yı duyurdu

Salesforce, 15 Eylül 2026'da Dreamforce haftasında Koa'yı tanıttı: şirketin özellikle CRM işleri için geliştirdiği ilk akıl yürütme modeli. Tanıtım San Francisco'da yapıldı; sahnede Salesforce CEO'su Marc Benioff ile NVIDIA'nın kurucusu ve CEO'su Jensen Huang yer aldı.

Koa nasıl eğitildi

Koa, NVIDIA'nın açık modeli Nemotron 3 Super'in sonradan eğitilmesiyle geliştirildi. Eğitim verisi sentetik ve Salesforce'ın neredeyse otuz yıllık CRM kurulumlarından gelen kurumsal bilgiye dayanıyor; şirkete göre ne eğitimde ne de modelin çalışması sırasında müşteri verisi kullanılıyor. Senaryolar imalat, finans, sağlık ve turizm dahil 14'ten fazla sektörü kapsıyor. Her senaryo bir personayı belirli görevlerle eşleştiriyor ve ajanın izlemesi gereken işlem ile araç çağrısı sırasını tanımlıyor.

Eğitimde denetimli ince ayar (SFT) ile GRPO yöntemli pekiştirmeli öğrenme birleştirildi; NVIDIA NeMo RL, NeMo Gym ve NeMo AutoModel araçları kullanıldı. Nemotron açık bir model olduğu için Salesforce model ağırlıklarını kendi kontrolünde tutuyor, eğitimi ve çıkarımı kendi altyapısında çalıştırıyor.

Sonuçlar ve ilk müşteriler

Salesforce'un CRM Bench testinde — fırsat güncelleme, vakayı yönlendirme veya takip planlama gibi gerçek görevler içeriyor — Koa önde gelen modellerle eşdeğer ya da daha iyi sonuç veriyor ve bu işlemlerde üç kat daha az hata üretiyor. Model hâlihazırda Salesforce içinde çalışıyor ve Slack'teki çalışan ajanını besliyor. Ekimde Koa, Agentforce içinde seçilebilir bir model olarak müşteri pilotlarına geçiyor; ilk grupta Formula 1, UChicago Medicine, Baxter Credit Union, 1-800Accountant, Engine ve Xero var. Genel kullanıma sunumun 2026 kışında ABD bölgelerinde olması bekleniyor.

Missionforce ve açık modellerin yükselişi

Salesforce ve NVIDIA ayrıca Nemotron tabanlı modelleri ve hızlandırılmış hesaplamayı Missionforce'a taşıyor; bu, AI'yı özel bulutlarda, sınıflandırılmış ağlarda veya tamamen hava boşluklu ortamlarda çalıştırması gereken kamu ve düzenlenmiş kurumlara yönelik. Eğitilmiş NVIDIA modelleri Ekimde seçili müşterilere ulaşacak. Huang'a göre kendi AI sistemlerini kuran şirketlerde açık model kullanımı yaklaşık %30'dan %70'e çıktı. Huang ayrıca AI güvenliğinin yavaşlama nedeni değil bir mühendislik sorunu olduğunu söyledi ve Benioff'a şirketlerin "mümkün olduğunca hızlı ilerlemesi" gerektiğini, ancak ürün hazır değilse durmaları gerektiğini belirtti.