استطلاع: 60% من المستهلكين في أمريكا يرون ذكر الذكاء الاصطناعي في رسائل العلامة منفّرًا

يبدو أن التقنية التي تنفق العلامات التجارية على الترويج لها منذ عامين صارت لكثيرين سببًا لإبعاد النظر، وفق استطلاع أجرته WordPress VIP عام 2026 شمل 1200 مستهلك في الولايات المتحدة. قال 60% من المستطلَعين إن ذكر الذكاء الاصطناعي في رسائل العلامة التجارية منفّر لا ميزة، بينما لم يتمكّن 61% من تسمية علامة واحدة يعتقدون أنها تستخدم الذكاء الاصطناعي جيدًا، وقال 16% إن لا وجود لعلامة تفعل ذلك جيدًا على الإطلاق.

«إجهاد الروبوتات» يبدأ بعد نحو 40 دقيقة

يقدّر التقرير، وهو الفصل الأول من سلسلة Future of the Web 2026 التي تصدرها WordPress VIP، متوسط الوقت حتى «إجهاد الروبوتات» — أي اللحظة التي تبدأ فيها التفاعلات بالبدو اصطناعية — بنحو 40 دقيقة. وقال 74% من المشاركين إن الإنترنت يبدو أقل إنسانية مما كان عليه قبل عشر سنوات. وتقوم فكرة الفصل على أن الجمهور يدرك متى تكون الآلة هي من يخاطبه، وأن اللحظات الصغيرة التي كانت تجعل الويب جديرًا بالزيارة تتلاشى.

لم يحسم أحدٌ بعد معركة الحضور في الذكاء الاصطناعي

لم يجد الاستطلاع رائدًا في حضور العلامات داخل إجابات الذكاء الاصطناعي: لم يُشِر المستهلكون إلى شركة يعتقدون أنها تفعل ذلك ببراعة. ويقتبس التقرير برايان سوليس، رئيس الابتكار العالمي في ServiceNow: «لا يستيقظ أي عميل أو مستخدم ليقول: أتمنى أن أحادث اليوم روبوت محادثة أو وكيل ذكاء اصطناعي. التصميم المتمحور حول الإنسان أصدق اليوم مع الذكاء الاصطناعي. والمفارقة أن الحل هو استخدام الذكاء الاصطناعي لنكون أكثر إنسانية».

كيف تقيس المؤسسات ذلك

يصنّف التقرير الأدوات التي تستخدمها المؤسسات لتتبّع الحضور في الذكاء الاصطناعي في خمس فئات: منصات متخصصة لمراقبة الاقتباسات في محركات الذكاء الاصطناعي (Profound وBrightEdge وbrandvisibility.ai)؛ حزم تحليلات البحث مع طبقات ذكاء اصطناعي (Similarweb وSemrush وAhrefs)؛ تحليلات الويب التي ترصد الزيارات القادمة من محركات الذكاء الاصطناعي (Parse.ly وPlausible وGA4)؛ منصات استخبارات العلامة التجارية (Brandwatch وTalkwalker وMeltwater)؛ ولوحات مخصّصة تُبنى داخليًا على واجهات LLM. ويشير التقرير إلى أن لا لوحة واحدة تغطي كل واجهات الذكاء الاصطناعي، وأن معظم المنصات تحتاج أربعة إلى ستة أسابيع من البيانات قبل أن تعني المقارنات شيئًا، وأن من يَعِد بـ«تغطية كاملة» يبالغ في منهجيته. وتخصّص الفرق نحو 16.6 ساعة أسبوعيًا لهذا العمل.

جمهوران لموقع واحد

الخلاصة العملية للفصل أن الموقع يخدم اليوم جمهورين في آن واحد: تحتاج أنظمة الذكاء الاصطناعي إلى محتوى منظّم قابل للاقتباس، بينما يحتاج الناس إلى سبب للبقاء بعد الوصول. وتُقدَّم التجارب التفاعلية والديناميكية كأجزاء لا يستطيع ملخّص ذكاء اصطناعي مسطّح إعادة إنتاجها — والحجة أن العلامة التي تبدو إنسانية في عصر الذكاء الاصطناعي هي التي تكسب العقد المقبل.