Apple, 5 000 AppleCare işçisinin AI agentləri ilə əvəzlənməsini təxirə saldı
Apple təxminən 5 000 işçinin ixtisarını və onların işinin bir hissəsinin AI agentlərinə verilməsini nəzərdən keçirdi, lakin Bloomberg jurnalisti Mark Gurmanın məlumatına görə, şirkət bu planı qeyri-müəyyən müddətə dayandırdı.
Apple müştəri dəstəyi bölməsində təxminən 5 000 işçinin ixtisarını və onların işinin bir hissəsinin AI əsaslı telefon və veb agentlərinə verilməsini nəzərdən keçirdi, lakin şirkət bu planı qeyri-müəyyən müddətə dayandırdı. Bu barədə Bloomberg jurnalisti Mark Gurman məlumat verir. Apple şərh vermədi.
Plan və onun dayandırılması
Gurmanın məlumatına görə, Apple hesab edirdi ki, generativ AI əsaslı agentlər işdən çıxarılmalı olan işçilərin vəzifələrinin bir hissəsini yerinə yetirə bilər. Hazırda şirkət belə bir addımı nəzərdən keçirmir və dəstək bölməsində kütləvi ixtisar planlamır.
AppleCare dəstəyi bir neçə səviyyədən ibarətdir: birinci xətt telefon və çat operatorlarından tutmuş ixtisaslaşmış texniki məsləhətçilərə qədər. Güman edilir ki, ixtisarı nəzərdən keçirilən 5 000 vəzifə dünyada on minlərlə insanı işlə təmin edən bu xidmətin mühüm hissəsini təşkil edirdi.
AI artıq zənglərə cavab verir
Dayandırılma Apple-ın dəstəkdə AI istifadəsindən uzaqlaşdığı anlamına gəlmir. ABŞ və ya Kanadadan AppleCare nömrəsinə (1-800-APL-CARE) zəng edən müştəri indi adi avtocavab verənin əvəzinə AI əsaslı assistentə qoşulur. Bot nasazlıqlarla bağlı suallara cavab verir, Apple cihazlarının təmiri üçün addım-addım təlimatlar verir və problemi həll edə bilmirsə və ya müştəri bunu istəyirsə, zəngi canlı məsləhətçiyə ötürür.
Bu nə üçün vacibdir
Bu hekayə müştəri xidmətində AI-ın tətbiqi ilə işçilərin ixtisarı arasında sərhədin necə qoyulduğunu göstərir; burada bir neçə texnologiya şirkəti bu texnologiyanı insanı əvəz edən vasitə kimi nəzərdən keçirmişdi. İxtisarların təxirə salınması Apple-ın AI agentlərini dəstəyin bütün ssenarilərini əhatə etməyə hələ hazır saymadığını göstərir.
Gurmanın məlumatına görə, Apple son həftələrdə digər vəzifələri də ixtisar edib və orta səviyyəli idarəetmədə təxminən yarım onlarla direktoru işdən çıxarıb. Bu ixtisarlar daha kiçik idi və AI dəstək planı ilə bağlı deyil.
Aydın deyil ki, şirkət texnologiya inkişaf etdikdən sonra bu ideyaya qayıdacaq, yoxsa işçiləri əvəz etmək əvəzinə onlara kömək etməyi seçəcək. AppleCare premium səviyyəli xidmətdir və texniki problemi həll edə bilməyən bot şirkətin xidmət reputasiyasına ziyan vurur.
SiTech — AI ilə gücləndirilmiş veb hazırlanması
Sürətli və müasir saytlar qurur, AI-ı real biznes proseslərinə gətiririk. Layihəniz və ya sualınız var? Kömək etməyə hazırıq.