מנהל IT: Grammarly שלחה הודעות לכל המשתמשים בעלי הרישיון לאחר סירוב לחדש

פוסט שירות לציבור שפרסם מנהל IT בקהילת r/sysadmin הצביע על מה שעלול לקרות כשחברה מודיעה לספקית כלי הכתיבה שהיא לא תחדש את המנוי. לפי מחבר הפוסט, Grammarly שלחה הודעות דואר אלקטרוני והודעות בתוך האפליקציה לכל העובדים בעלי הרישיון - בלי להודיע לצוות ה-IT מראש.

מה מספר מחבר הפוסט

המנהל כותב שהחברה רק הודיעה לספקית שהיא לא מחדשת את המנוי, והתכוונה להמשיך להשתמש בכלי עד תום התקופה ששולמה. במקום זאת, לדבריו, החלו להגיע לכל המשתמשים בעלי הרישיון מיילים והודעות קופצות לא מבוקשות, שקראו להם לפנות להנהלה שלהם כדי לשמור על הרישיון. "לא קיבלנו שום התראה מראש - הם פשוט התחילו להפציץ את כולם", נכתב בפוסט.

באחד מצילומי המסך ששותפו בשרשור נראית הודעה בכותרת "Find your admins" עם אפשרות סגירה.

בצילום מסך נוסף נראה מייל ארוך יותר בחתימת Customer Success Manager של Grammarly. בו נאמר כי המנוי של הארגון "נמצא כעת בבדיקה ועשוי שלא להתחדש", המשתמשים מתבקשים לשלוח משוב ישירות למנהל שלהם, ומוצעת להם תבנית מוכנה למכתב כזה. מחבר הפוסט הוסיף כי בהודעה צוינה גם כתובת המייל האישית של עמיתו שאחראי על הרישוי.

ההשלכות במחלקת IT אחת

לפי הפוסט, ההנהלה הורתה למחוק את המיילים של הספקית, להסיר את האפליקציות ממחשבי החברה ולהאיץ את הרישוי וההדרכה ל-Copilot; הדומיין של הספקית נחסם במסנן המייל. הוא גם כותב שבתחילה הניח שמדובר בנציג מכירות אחד אגרסיבי במיוחד, אך הגיע למסקנה שההתנהגות הזו מובנית בתוכנה.

איך הגיבו מנהלים אחרים

השרשור אסף תגובות רבות ממנהלים אחרים, וחלקם השוו את הטקטיקה לחוויות דומות אצל ספקים אחרים. כמה מגיבים ציינו שהודעה פשוטה על כך שהגישה תסתיים בתאריך מסוים הייתה מתקבלת על הדעת, אבל קריאה למשתמשי הקצה ללחוץ על מחלקת ה-IT שלהם - לא. מגיב אחד גם תייג בשרשור את חשבון התמיכה של הספקית ב-Reddit וכתב שזה "נראה רע".

הטענות הן של מחבר הפוסט והמגיבים האחרים ולא אומתו באופן עצמאי; תגובה פומבית של הספקית אינה מופיעה בשרשור.