AI գործակալները մտնում են աշխատավայր, իսկ կանոնները դեռ պատրաստ չեն

AI գործակալները հայտնվում են կազմակերպական կառուցվածքում

Լեզվային մեծ մոդելների վրա հիմնված AI գործակալները նախատեսված են առաջադրանքներն ինքնուրույն կատարելու համար։ WIRED-ի հաղորդմամբ՝ ընկերություններն արդեն դրանք ներկայացնում են ոչ միայն որպես ծրագրային գործիքներ, այլև որպես անուն, պրոֆիլի նկար և հստակ դեր ունեցող թվային աշխատակիցներ։

Boston Consulting Group-ի գործընկեր Ջուլի Բեդարդի ղեկավարած թիմը 2026 թվականի հունվարին հարցում է անցկացրել 1 261 ղեկավարի շրջանում։ Նրանց 22%-ը հայտնել է, որ իր կազմակերպությունն AI գործակալներ է ավելացրել կորպորատիվ գծապատկերում։ Հունիսին Microsoft-ը ներկայացրել է Scout-ը, որը կարող է վերապլանավորել հանդիպումները և կազմել էլեկտրոնային նամակների սևագրեր։

Մարդկային կերպարը փոխում է հարաբերությունները

Anything-ն իր Skydive գործակալներին տալիս է անուններ, դերեր և կերպարների նման ավատարներ։ Դրանք աշխատում են Slack-ում, էլեկտրոնային փոստում և iMessage-ում՝ հարմարվելով գործընկերների հաղորդակցման ոճին ու ուղղումներին։ Pronto Housing-ում աշխատակիցներն սկսել են ասել, որ նախագծի վրա աշխատել են կոդ գրող Alice գործակալի հետ։

Ընկերության ղեկավար Քրիստին Վենդելը գործակալներն օգտագործում է պայմանագրեր գրելու, հանդիպումներ ծրագրելու և հաճախորդներին հաջորդող նամակներ ուղարկելու համար։ Սակայն թվային գործընկերը չի ենթարկվում մարդկային հարաբերությունների սոցիալական ակնկալիքներին, ուստի աշխատակիցները նրա սխալներն ավելի ուղիղ են շտկում։

Մարդկայնացումը կարող է թուլացնել ստուգումը

BCG-ի հետազոտության ընթացքում ղեկավարները 18%-ով պակաս սխալ են նկատել, երբ նրանց ասել են, որ աշխատանքը կատարել է AI աշխատակիցը, ոչ թե AI գործիքը։ Բեդարդի խոսքով՝ ընկերությունները նոր են սկսում որոշել, թե ինչ սահմանափակումներ պետք է կիրառվեն նման համակարգերի նկատմամբ։

Lattice-ի ղեկավար Սառա Ֆրանկլինը թվային աշխատակիցներին կազմակերպական գծապատկերում ներառում է հաշվետվողականությունն ամրապնդելու, ոչ թե նրանց մարդկայնացնելու համար։ Նրա կարծիքով՝ հուզական կապվածության վրա հիմնված ձևավորումը կարող է ծառայությունից կախվածություն ստեղծել։ Ուստի ընկերություններին անհրաժեշտ են պատասխանատվության, վերահսկողության և ստուգման հստակ կանոններ։