Բիլ Գեյթսի 2003-ի նամակը. «Windows-ի օգտագործելիությունը հետընթաց է ապրում»

2003 թվականի հունվարի 15-ին Բիլ Գեյթսը Microsoft-ի ավագ ղեկավարներին ուղարկեց «Windows Usability Systematic degradation flame» վերնագրով նամակ։ Դրանում նա մանրամասն նկարագրում է, թե ինչպես ավելի քան մեկ ժամ կորցրեց MovieMaker-ը ներբեռնելու և Digital Plus փաթեթը գնելու փորձերում, սակայն ոչ մեկը, ոչ մյուսը չստացավ։ Նամակը հասցեագրված էր Ջիմ Օլչինին, իսկ պատճենը ստացան Քրիս Ջոնսը, Բհարաթ Շահը, Ջո Փիթերսոնը, Ուիլ Փուլը, Բրայան Վալենթայնը և Անուպ Գուպտան։

«Այս կայքն այնքան դանդաղ է, որ անօգտագործելի է»

Գեյթսը մտավ Microsoft.com՝ ներբեռնման էջը գտնելու համար, սակայն առաջին հինգ փորձերը ավարտվեցին ժամանակի սպառմամբ, և էջը հայտնվեց միայն ութ վայրկյան ուշացումից հետո։ «moviemaker» և «movie maker» բառերով որոնումը արդյունք չտվեց։ Երբ դիմեց գործընկերներին, նրան ասացին, որ գլխավոր էջի որոնման դաշտում պետք է գրել «movie maker», այլ ոչ թե «moviemaker» — այդ արդյունքն էլ սպասեցրեց ևս վեց վայրկյան։

Հրահանգները նրան ուղարկեցին Windows Update։ Ծառայությունը պահանջեց ներբեռնել լրացուցիչ բաղադրիչներ, ապա կատարել սկանավորում և վերջում հայտնեց, որ կրիտիկական է ներբեռնել 17 մեգաբայթ թարմացում։ Տեղադրումը տևեց վեց րոպե, և այդ ընթացքում համակարգիչը ոչ մի այլ աշխատանքի համար պիտանի չէր։

Ավելորդ վերագործարկում և աղտոտված ծրագրերի ցանկ

Համակարգը պնդեց վերագործարկման վրա։ Գեյթսը նշեց, որ ամեն դեպքում ամեն գիշեր վերագործարկում է համակարգիչը, ուստի պահանջն անիմաստ էր, իսկ վերագործարկումը ջնջեց Outlook-ի վիճակը։ Այնուհետև Windows Media Series 9-ի տեղադրումը տևեց յոթ րոպե, սակայն MovieMaker-ը տեղադրված ծրագրերի ցանկում ընդհանրապես չհայտնվեց։ Փոխարենը այնտեղ կային Microsoft Autoupdate-ի թեստային փաթեթներ և Q329048-ի նման անհասկանալի շտկումներ։

Digital Plus փաթեթի դեպքում ավելի լավ չեղավ. ձևը բազմիցս ջնջեց մուտքագրված տվյալները, և Գեյթսը ստիպված էր ճիշտ տեղեկությունները հինգ անգամ մուտքագրել։ Արդյունքում, ավելի քան մեկ ժամ տանջանքից հետո, նա ոչ MovieMaker-ն ուներ, ոչ փաթեթը։ «Այս փորձառություններով պայմանավորված օգտագործելիության անտեսումը զարմացնում է ինձ», — գրել է նա։

Ինչպես արձագանքեցին ընկերությունում

Նույն օրը Ուիլ Փուլը գործընկերներին գրեց, որ Գեյթսի դժգոհությունն անհիմն չէ, և անհրաժեշտ է կազմել ուղղման կարիք ունեցող հարցերի ցանկը՝ պատասխանատուների նշումով։ Ամիր Մաջիդիմեհրը պահանջեց համակարգում և նշեց, որ այս ասպեկտը պետք է դառնա յուրաքանչյուր թողարկման պարտադիր ընդունման չափանիշ։ Դեյվ Ֆեսթերը ստանձնեց կայքի խնդիրների պատասխանատվությունը, իսկ Մայք Բեքերմանը կասկած հայտնեց, թե ինչ է նշանակում «կայքի խնդիրների պատասխանատվություն» նման ցրված կառուցվածքում։

Հունվարի 17-ի նամակագրությունում Ջոն Մարտինը պատճառ համարեց այն, որ ընկերությունում թողարկումների համացանց հանելը կառավարում են մարքեթինգի թիմերը, ոչ թե ինժեներները։ Իան Մերսերը թվարկեց կոնկրետ բացթողումներ. Windows Update-ը հնարավորություն չի տալիս առաջ մղել ներբեռնումը, «կրիտիկական» թարմացումները հաճախ բոլորովին կրիտիկական չեն, իսկ թողարկումների գրաֆիկը չափազանց անճկուն է։ Փաստաթուղթը հրապարակվել է 2007 թվականին՝ Comes v. Microsoft դատական գործի շրջանակում։