Kaiser-ի բուժքույրեր՝ AI վերահսկողությունը թուլացնում է հիվանդների խնամքը

Kaiser Permanente-ի խորհրդատվական և տրիաժային զանգերին պատասխանող բուժքույրերը ասում են, որ իրենց զանգերը հսկող համակարգերը թուլացնում են հիվանդներին մատուցվող խնամքը։ Յոթ գործող և նախկին բուժքույրեր CalMatters-ին պատմել են, որ հիվանդի հետ 15 րոպեից ավելի խոսող աշխատակիցները կանոնավոր կերպով բախվում են ղեկավարության քննադատությանը կամ կանչվում են կատարողականի գնահատման հանդիպումների։

Տասնհինգ րոպե մեկ հիվանդի համար

Այդ սահմանը բախվում է ամենաերկար տևող զանգերին՝ մի քանի ախտանիշ կամ քրոնիկ հիվանդություն ունեցող հիվանդներ, հանգստացում փնտրող նոր ծնողներ, երկարատև առողջապահական բացատրություն պահանջող մարդիկ և նրանք, ովքեր մշակում են կյանքը փոխող լուր։ Թարգմանչի մասնակցությամբ զանգերը հաճախ տևում են 30 րոպե և ավելի։

Ռակել Ալվարես Սանչեսը, որը 2010 թվականից խորհրդատվական բուժքույր է Վալյեխոյում, հիշում է անցյալ տարվա զանգը ինքնասպանության ռիսկ ունեցող հիվանդի հետ, որը տևել է ավելի քան մեկ ժամ, մինչև ոստիկանությունը ժամաներ. նա գիտեր, որ դա շաբաթներով կփչացնի իր զանգի միջին ժամանակը։ Որպես արհմիության ներկայացուցիչ՝ նա մասնակցել է հանդիպումների, որտեղ գործընկերները ամեն ինչ ճիշտ էին արել՝ բացի 15 րոպեից ավելի գծի վրա մնալուց։ Նա վախենում է, որ ճնշումը բուժքույրերին մղում է հեռանալու աշխատանքից կամ վաղաժամ թոշակի անցնելու։

Մեկ այլ բուժքույր, որը ցանկացել է անանուն մնալ հաշվեհարդարի վախից, պատմել է տարեց կնոջ հետ զանգի մասին, որը նոր էր ստացել քաղցկեղի տերմինալ ախտորոշում։ Նա ուզում էր մնալ գծի վրա, բայց զսպել է իրեն ամսական գնահատականի պատճառով։

AI, որը գնահատում էր կարեկցանքը

2024 թվականի ամռանը Kaiser-ը սկսել է փորձարկել գործիք, որը փորձում էր գնահատել կարեկցանքն ու տոնը բուժքույրերի և հիվանդների ձայներում, CalMatters-ին պատմել են բուժքույրերը։ Ի պատասխան՝ նրանք ստորագրել են խնդրագիր՝ պահանջելով հիվանդների գաղտնիություն, ավելի շատ թափանցիկություն և մասնագիտական դատողություն կիրառելու իրավունք, ավելի վաղ ցույցերի կարգախոսով՝ «Վստահե՛ք բուժքույրերին, ոչ թե AI-ին»։ Փորձարկումները ավարտվել են նույն տարվա նոյեմբերին, սակայն արհմիության ներկայացուցիչներին ասել են, որ ծրագիրը կարող է վերադառնալ։

Kaiser-ի պատասխանը

Kaiser Permanente-ն ասում է, որ իր գնահատումները բարելավում են հիվանդների արդյունքները, և որ ընկերությունը «չի օգտագործում զանգի միջին տևողությունը աշխատակիցների կատարողականը գնահատելու կամ զանգի ժամանակի չափանիշները կիրառելու համար»։ Խոսնակ Վինսենթ Ստաուպեն ասել է, որ ընկերությունն AI-ը կիրառում է պատասխանատու կերպով՝ մարդկային վերահսկողությամբ։ Թե որքանով է վերահսկողությունն ազդում հիվանդների վրա՝ պարզ չէ. զանգի ավարտից հետո բուժքույրերը կորցնում են կապը հիվանդի հետ, և 2024 թվականի հանրային տեղեկատվության հարցումը նման բողոքներ չի հայտնաբերել։

Կալիֆոռնիայի բուժքույրերի ասոցիացիան այս ամիս սկսել է պայմանագրային բանակցությունները Kaiser-ի հետ 25 000 բուժքույրերի անունից, որոնցից մոտ 1 000-ը զանգերի կենտրոններից են, և AI-ը, հավանաբար, կլինի հիմնական թեման։ Մարտին բուժքույրերը մեկօրյա գործադուլ են արել AI-ի դեմ, աշնանը՝ ցույց անցկացրել. Նահանգի օրենսդիրները քննարկում են աշխատավայրում AI-ի կարգավորման օրինագծեր։