Ծրագրային թարմացումը շարքից հանեց Samsung-ի խելացի սառնարանները, տերերը սնունդը դեն նետեցին

Samsung-ի խելացի սառնարանների մի մասը երեքշաբթի դադարել է աշխատել ծրագրային թարմացումից հետո. տերերը դեն են նետել փչացած սնունդը կորեական մեծ տոնից օրեր առաջ։

Ինչ պատահեց

Խնդիրների մասին առաջինը գրել են կորեական լրատվամիջոցները. դրանք վերաբերում են Samsung-ի Bespoke AI սառնարաններին։ Ըստ Star News Korea-ի՝ տուժած սարքերի մեծ մասը 2024-ի և ավելի նոր չորս դռնանի մոդելներ են։ Նրա տվյալներով՝ սարքերը «հանկարծակի կորցրել են հոսանքը և անմիջապես դադարել աշխատել» SmartThings-ի՝ Samsung-ի խելացի տան հարթակի միջոցով թարմացում տեղադրելու փորձից հետո։ Հավելվածում սառնարանները ցուցադրվել են որպես անցանց, իսկ որոշ տերերի էկրանը կախվել է «Checking SmartThings app during update» հաղորդագրության վրա։

Samsung-ի կորեական ֆորումը լցվել է բողոքներով. որոշ հաճախորդներ սառնարանը գնել էին մեկ տարուց էլ քիչ առաջ։ «Սառեցումը նորմալ չէր աշխատում, ուստի սառնարանի ողջ սնունդը ստիպված էինք դեն նետել», — գրել է մի օգտատեր։

Փչացած սնունդ և փչացած տոն

Ըստ SBS Korea-ի՝ հաճախորդները հարյուրավոր դիմումներ են ներկայացրել։ Բողոքները, կարծես, միայն Կորեայից են. խափանումը պատահել է Չուսոկից՝ աշնանային բերքի տոնից, որը սկսվում է հինգշաբթի, օրեր առաջ։ Ֆորումի որոշ անդամներ նշել են, որ սկզբում ասում էին՝ տեխնիկների պակաս կա, և վերանորոգումը կարող է հասնել միայն հոկտեմբերին։

«Samsung-ի սառնարաններ գնած հաճախորդների տոները լիովին փչացել են, իսկ Samsung-ի աշխատակիցները պարզապես լավ ժամանակ են անցկացնում տանը», — գրել է ֆորումի մի անդամ։

Samsung-ի արձագանքը

Ըստ ZDNET Korea-ի՝ Samsung-ը սեպտեմբերի 23-ից դադարեցրել է թարմացման տարածումը և մինչև սեպտեմբերի 24-ը նախատեսում է վերանորոգել դրանց մի մասը։ Ընկերության ներկայացուցիչը ֆորումում գրել է, որ սեպտեմբերի 22-ին թարմացման «փորձարկման ընթացքում» սխալ է տեղի ունեցել, որոշ հաճախորդների սարքերում «աննորմալ ախտանիշներ» են նկատվել հոսանքի և էկրանի հետ, իսկ ընկերությունը սպասարկման կենտրոններով «առաջնահերթ շտապ միջոցներ է ձեռնարկում»։ Samsung-ը չի պատասխանել Ars Technica-ի հարցերին, թե քանի սարք է տուժել ու որ երկրներում, և ինչ կարվի կրկնությունը կանխելու համար։

Խելացի տեխնիկայի ռիսկերը

«Երբեք չթարմացրեք ձեր Samsung-ի սառնարանը», — կոչ է արել ֆորումի մի անդամ։ Ars-ի դիտարկմամբ՝ այլընտրանքը թարմացումներ ընդունող սառնարաններից խուսափելն է։ Սովորական սառնարանն էլ է փչանում, սակայն սովորաբար ոչ, երբ ապարատային մասը առողջ է, իսկ սարքը մեկ-երկու տարվա է։ Փչացած սառնարանը կարող է փչացնել ոչ միայն սնունդը, այլև դեղորայքը։ Ինչպես ցույց են տվել խելացի սարքերի վատ թողարկված այլ թարմացումները, ավելորդ տեխնոլոգիան կարող է փչացնել պարզ ապրանքը։