Salesforce-ը վերջնական համաձայնագիր է ստորագրել Cresta-ն ձեռք բերելու մասին

Salesforce-ը հայտարարել է, որ վերջնական համաձայնագիր է ստորագրել Cresta-ն ձեռք բերելու մասին, որը նկարագրվում է որպես հաճախորդային փորձի համար ձայնի վրա հիմնված օպերացիոն համակարգ: Cresta-ի ձայնային գործակալները վերջից մինչև վերջ լուծում են բարդ հաճախորդային զանգերը, իսկ հարթակը իրական ժամանակում ուղղորդում է մարդկային ներկայացուցիչներին և վերլուծում յուրաքանչյուր փոխազդեցություն: Ընկերությունները նշել են, որ Service Cloud-ի հետ համադրությունը կկապի զրույցները հաճախորդի պատմության, արդյունքների և եկամտի հետ:

Cresta-ի ձայնային հարթակը

Cresta-ի ձայնային գործակալները վարում են բնական, իրական ժամանակի զրույցներ, մշակում են ընդհատումները և գործում են ձեռնարկատիրական մասշտաբով այնպիսի բրենդների համար, ինչպիսիք են Marriott-ը, Comcast-ը և Alaska Airlines-ը: Նույն հարթակը մարզում է մարդկային ներկայացուցիչներին, փորձարկում և բարելավում է ձայնային գործակալներին և երկուսին էլ պահում է որակի նույն չափանիշին: Salesforce-ը և Cresta-ն նշել են, որ յուրաքանչյուր փոխազդեցություն պետք է հաջորդը դարձնի ավելի լավ:

Զրույցների կապումը արդյունքների հետ

Հաճախորդային զրույցները պարունակում են կարևոր պատկերացումներ, սակայն հաճախ մնում են մեկուսացված և կտրված հաճախորդի համատեքստից ու այն գործիքներից, որոնցով թիմերը գործում են: Salesforce-ը բերում է հաճախորդի պատմությունը և աշխատանքը կատարելու համակարգերը, իսկ Cresta-ն՝ յուրաքանչյուր զրույցի խորը ըմբռնումը և ձայնային գործակալներով գործողություն մղելու կարողությունը: Service Cloud-ի հետ միասին բիզնեսները կկարողանան յուրաքանչյուր զրույց կապել հաճախորդի և այնպիսի արդյունքների հետ, ինչպիսիք են լուծումը, պահպանումը և եկամուտը:

Փակում և շարունակական աջակցություն

Գործարքը սպասվում է փակվել 2028 ֆինանսական տարվա առաջին եռամսյակում՝ ենթակա լինելով սովորական փակման պայմաններին, այդ թվում՝ պահանջվող կարգավորող հաստատումների ստացմանը: Գործարքի փակումից հետո Cresta-ն կշարունակի աջակցել առաջատար կոնտակտ կենտրոններին և հեռախոսային հարթակներին, որոնց վրա այսօր հույս ունեն նրա հաճախորդները: «Ձայնը այն տեղն է, որտեղ ծառայությունը ամենադժվարն է ճիշտ կատարել, և որտեղ այն հաճախորդների համար ամենակարևորն է», ասել է Kishan Chetan-ը՝ Agentforce-ի և Service Cloud-ի EVP և GM Salesforce-ում: «Cresta-ի առաքելությունն է յուրաքանչյուր հաճախորդային փոխազդեցություն վերածել մեր հաճախորդների մրցակցային առավելության՝ հաճախորդային փորձի միասնական գործակալային օպերացիոն համակարգի միջոցով», ասել է Ping Wu-ն՝ Cresta-ի CEO-ն:

Աղբյուրներ: Salesforce · Techmeme · The Information