TBC Bank Uzbekistan-ը գործարկել է Կենտրոնական Ասիայում առաջին լայնածավալ AI հարթակը

TBC Bank Uzbekistan-ը 2025 թվականին ավարտել է ընկերության ողջ ծավալով AI վերափոխման ծրագիրը։ Բանկի հայտարարության համաձայն՝ ստեղծվել է ուզբեկական բանկի ներսում մշակված և շահագործվող առաջին լայնածավալ արհեստական բանականության հարթակը։ Աշխատանքը տևել է տասներկու ամիս և ընդգրկել 45 000 աշխատաժամ։

Ծրագիրը նախագծվել է որպես կառուցվածքային փոփոխություն, ոչ թե առանձին ապրանք. AI-ը ներդրվել է հիմնական բիզնես գործընթացներում, հարթակը կառուցվել է այնպես, որ աշխատի առանց արտաքին մատակարարների, իսկ բոլոր ստորաբաժանումների աշխատակիցները ստացել են AI գործիքներ առօրյա աշխատանքի համար։

Ինքնուրույն կառուցված ենթակառուցվածք

Հարթակը հենված է բանկի ներսում ստեղծված տեխնոլոգիական ստեկի վրա։ Մեքենայական ուսուցման մասում օգտագործվում են PyTorch-ը և TensorFlow-ը, լեզվական մոդելների շարքում են GPT-ն, բաց կոդով Mistral-ը և Llama-ն, ինչպես նաև բանկի սեփական ուզբեկերեն մոդելը։ Տվյալների մշակումը հենված է Airflow, Spark, PostgreSQL և Kafka-ի վրա, MLOps գործընթացները՝ MLflow-ի և Kubernetes-ի, իսկ մոնիտորինգն ու կառավարումը՝ Prometheus-ի, Grafana-ի և ներքին գործիքների վրա։

Բանկի խոսքով՝ ստեկի ամբողջական վերահսկողությունը հնարավորություն է տալիս կառավարել տվյալները, մոդելների աշխատանքը և հուսալիությունը։ Ծրագրի ընթացքում ստեղծված ML Competence Center-ը շարունակում է զարգացնել հարթակը։

AI օգնականները արտադրության մեջ

Ամենանկատելի արդյունքը արդեն գործող AI ապրանքներն են։ Առաջին AI Assistant-ը սպասարկում է հաճախորդներին ձայնային և չաթային ալիքներում, ապա արտադրություն են մտել նաև Sales Assistant-ը և Collections Assistant-ը։ 2025 թվականի ընթացքում համակարգերը մշակել են ավելի քան 1,6 միլիոն հաճախորդային զանգ և 690 000 չաթային փոխգործակցություն։

Չափված ֆինանսական ազդեցություն

Հաճախորդի հետ մեկ փոխգործակցության արժեքը նվազել է 0,35 դոլարից մինչև 0,03 դոլար՝ ավելի քան 90%-ով։ Ծրագրի ընթացքում գրանցված ֆինանսական արդյունքը կազմել է 2,3 միլիոն դոլար խնայողություն, իսկ մինչև տարվա վերջ ակնկալվում է ընդհանուր 3,7 միլիոն դոլար։

Ծրագիրը տվել է նաև ուզբեկերենի համար հատուկ մոդել՝ խոսքի ճանաչման և սինթեզի հնարավորությամբ։ Տեխնիկական աշխատանքներին զուգահեռ՝ ներքին «AI-ացման» ծրագիրը գործիքների կիրառումը տարածել է նաև առևտրային, գործառնական և աջակցող թիմերում։ Բանկի խոսքով՝ հարթակը նախագծված է նաև TBC հոլդինգի այլ ընկերություններին AI ծառայություններ մատուցելու համար։