Apple-ի խանութները կառուցած Ռոն Ջոնսոնը չի հավատում Սիլիկոնյան հովտի AI-գնումների խաղադրույքին

66-ամյա Ռոն Ջոնսոնը 2000 թվականից կառուցեց Apple-ի մանրածախ խանութները և դրանք դարձրեց ընկերության արտադրանքի վաճառքի հիմնական ուղին։ Նա թերահավատորեն է վերաբերվում ոլորտի խաղադրույքին, թե AI-ագենտները կստանձնեն գնումների ավելի մեծ մասը։

Նոր տեխնոլոգիա, ոչ նոր սովորություն

Սիլիկոնյան հովիտը միլիարդներ է ծախսում, որպեսզի AI-ագենտները մեր փոխարեն գնումներ կատարեն, սակայն Ջոնսոնի կարծիքով ոլորտը գերագնահատում է այն, թե գնումների որ մասը մարդիկ կհանձնեն մեքենաներին։ «AI-ը նոր տեխնոլոգիա է, որը կբարելավի առցանց գնումների փորձը,— ասաց նա հարցազրույցում։— Բայց չգիտեմ՝ արդյոք այն կփոխի այն, թե ինչպես ենք գնում»։

«Ագենտային առևտրի» խաղադրույքը

Google-ը առաջ է մղում Universal Commerce Protocol-ը՝ ստանդարտ, որը նախատեսված է AI-ագենտների միջոցով սպառողին ապրանքի որոնումից մինչև վճարում տանելու համար։ OpenAI-ը ChatGPT-ն վերածում է գնումների վայրի, որտեղ օգտատերերը կարող են ուսումնասիրել, համեմատել և երբեմն գնել՝ չլքելով չաթբոտը։ Ոլորտում դա անվանում են agentic commerce։

Հարցին, թե պատկերացնո՞ւմ է, որ ինչ-որ մեկը ագենտին թույլ կտա գնել 1000 կամ 2000 դոլարանոց նոութբուք՝ առանց կայք կամ խանութ այցելելու, Ջոնսոնն ուղղակի պատասխանեց. «Անկեղծ ասած՝ ոչ ոք դա չի անի»։ Նոութբուք գնելը չափազանց անձնական որոշում է. գնորդները ցանկանում են զգալ քաշը, տեսնել էկրանը և ընտրել չափը։ «AI-ը երբեք չի կարողանա ձեզ ֆիզիկապես զգալ ապրանքը»,— ասաց նա՝ հավելելով, որ ագենտները գնորդներին ավելի տեղեկացված կդարձնեն. «Նրանք ուղղակի խանութ կգան ավելի իրազեկ»։

Գաղտնիքը մարդիկ էին, ոչ թե ապակին

Արգումենտը վերադառնում է Apple-ի երկու տասնամյակ առաջ կայացրած որոշմանը. խանութները նախատեսված էին ոչ միայն Mac գնելու, այլ նաև ապրանքները փորձելու, դրանցից օգտվել սովորելու և օգնության համար վերադառնալու համար։ Այս աշխատանքը, որ կատարվել է Սթիվ Ջոբսի հետ միասին, Ջոնսոնը հիշատակում է իր նոր գրքում՝ «Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius»։

Մրցակիցները վերցրեցին ապակե դիզայնը, բաց հատակագծերը և նույնիսկ Genius Bar-ի տարբերակները, սակայն հաճախ բաց թողեցին մարդկանց, ասում է նա։ «Apple-ի գաղտնի բաղադրիչը միշտ եղել են իր մարդիկ՝ խանութի աշխատակիցները և այն, թե ինչպես են նրանք վերաբերվում հաճախորդին»։ Apple Store-ի աշխատակիցները միջնորդավճարով չեն աշխատում. այս մոտեցումը նպատակ ուներ հեռացնել վաճառքի ճնշումը։

J.C. Penney-ից՝ AI-լավատեսություն

2011 թվականին Ջոնսոնը թողեց Apple-ը և գլխավորեց դժվարությունների մեջ գտնվող J.C. Penney ցանցը, սակայն վաճառքների անկումից հետո երկու տարուց էլ քիչ անց հեռացվեց պաշտոնից։ Նա ասում է, որ փորձել է չափազանց շատ և չափազանց արագ փոխել. «Ես ստարտափի մտածելակերպ կիրառեցի այնտեղ, որտեղ վերափոխում էր պետք»։ Ավելի ուշ նա հիմնեց Enjoy Technology-ն, որը տեխնիկա էր հասցնում հաճախորդների տներ. ընկերությունը 2022 թվականին սնանկացավ և գրեթե ողջ ակտիվները վաճառեց Asurion-ին։

Տեխնոլոգիայի նկատմամբ նա մնում է լավատես. «Ես AI-ի իսկական հավատացյալ եմ։ Ես AI-լավատես եմ»,— ասաց Ջոնսոնը՝ հավելելով, որ Ջոբսը նույնպես կընդուներ AI-ը, բայց ոչ որպես մարդկային դատողության փոխարինող. «Մարդկային ինտուիցիային փոխարինող չկա»։