WhatsApp-ի օգնության էջերը պատահաբար բացահայտեցին Meta-ի թաքցված չատբոտի ցուցումները

WhatsApp-ի օգնության էջերում հայտնաբերվել են չատբոտի թաքցված ցուցումներ

WhatsApp-ի կայքում մոտ 80 օգնության և ՀՏՀ էջ պարունակում էին թաքցված տեքստային ցուցումներ, որոնք նախատեսված էին Meta-ի մեծ լեզվական մոդելներից մեկի համար: Redact գաղտնիության ընկերության վերլուծության համաձայն, ցուցումները հայտնվել էին վեբէջերի կոդում և հենց էջերում տեսանելի չէին: «HelpContentGalaxyLLMInclude» պիտակով վերնագրի տակ եղել են մոտ 100 թաքցված տեքստային բլոկ, իսկ որոշ բաժինները բացահայտորեն կոչված էին «WHAT NOT TO SAY»:

Բացահայտված ցուցումները ներառում էին ուղեցույց այն մասին, թե չատբոտը ինչպես պետք է պատասխանի, երբ օգտատերը հիշատակում է իրավական գործողություն, դատական հայց, փաստաբան, իրավաբան, դատարան կամ դատավեճ: Այդ էջերում ցուցումները պատվիրում էին չատբոտին չմեջբերել, չմեկնաբանել կամ չհղել WhatsApp-ի Terms of Service-ի, Privacy Policy-ի կամ ցանկացած այլ իրավական փաստաթղթի վրա, չարձակել հայտարարություններ WhatsApp-ի պատասխանատվության մասին և չառաջարկել իրավական կարծիք, պաշտպանություն կամ մեկնաբանություն WhatsApp-ի անունից: Այլ ցուցումները ասում էին չհղել տվյալների պաշտպանության կամ գաղտնիության կանոնակարգերի վրա, այդ թվում՝ GDPR, LGPD կամ CCPA, նույնիսկ երբ օգտատերը դրանք ուղղակիորեն հիշատակում է: Հաշիվը ջնջելու էջում թաքցված տեքստը ասում էր չառաջարկել դիմել ցանկացած տվյալների պաշտպանության մարմին, կառավարող մարմին կամ վերահսկողական մարմին: Այլ ցուցումները վերաբերում էին այն հարցին, թե ինչպես պատասխանել նրանց, ովքեր ասում են, որ խուլ են կամ լսողության խնդիր ունեն, ասելով, որ այդ պնդումը օգտատերի վերաբերյալ ֆոնային տեղեկություն է, այլ ոչ թե աջակցության հարցում, և ասելով, որ չատբոտը չպետք է նշի որոշ սպասվող համայնքային հնարավորություններ, որոնք դեռ ընդհանուր հասանելի չեն:

Meta-ն հեռացնում է տեքստը WIRED-ի հարցման հետո

WIRED-ը խնդրի վերաբերյալ Meta-ի հետ կապվելուց հետո տեքստը հեռացվեց բոլոր էջերից: WhatsApp-ի խոսնակ Ջոշուա Բրեքմանը ասաց, որ ցուցումները ցուցադրվում էին վրիպակի պատճառով, որն այժմ ուղղվել է: «Սրանք մեր չատբոտի ցուցումներ են, ոչ թե անմիջապես օգտատերերին, և նախատեսված են ապահովելու ճշգրիտ և համապատասխան պատասխաններ այն WhatsApp օգտատերերի համար, ովքեր ընտրում են հաղորդագրություն ուղարկել WhatsApp Support-ին AI-ով», ասաց Բրեքմանը:

Redact-ի գլխավոր տնօրենը և հիմնադիր Դեն Սոլթմանը ասաց, որ իր ընկերությունը պարբերաբար սկանավորում է մեծ տեխնոլոգիական ընկերությունների կայքերը և գաղտնիության քաղաքականությունները, և որ WhatsApp-ի շատ ցուցումներ օգտատերերին ուղղորդում էին պաշտոնական աջակցության ալիքներ: Նա այս բացահայտումը նկարագրեց որպես մարդկանց և չատբոտներին տրվող ուղեցույցների միջև առաջացած ճեղքը բացահայտող: Անհասկանալի է, թե արդյոք երրորդ կողմի չատբոտները կարող էին մուտք գործել թաքնված տեքստը կամ որքան ժամանակ այն երևում էր: Բրեքմանը ասաց, որ ընկերությունը վերապատրաստում է իր աջակցության չատբոտները լինել հնարավորինս օգտակար, միաժամանակ կենտրոնանալով արտադրանքի խորհրդատվության վրա՝ իրավական ուղեցույցների փոխարեն:

Աղբյուրներ՝ Wired