ბილ გეითსის 2003 წლის წერილი: „Windows-ის გამოყენებადობა სისტემურად უარესდება“

2003 წლის 15 იანვარს ბილ გეითსმა Microsoft-ის უფროს მენეჯერებს გაუგზავნა წერილი სათაურით „Windows Usability Systematic degradation flame“. მასში ის დეტალურად აღწერს, თუ როგორ დაკარგა ერთ საათზე მეტი MovieMaker-ის ჩამოტვირთვისა და Digital Plus პაკეტის შეძენის მცდელობაში — და ვერც ერთი, ვერც მეორე ვერ მიიღო. წერილი მიმართული იყო ჯიმ ოლჩინისადმი; ასლი გაეგზავნა კრის ჯონსს, ბჰარატ შაჰს, ჯო პიტერსონს, უილ პულს, ბრაიან ვალენტაინსა და ანუპ გუპტას.

„ეს საიტი იმდენად ნელია, რომ გამოუყენებელია“

გეითსი Microsoft.com-ზე ჩამოტვირთვის გვერდის საძებნელად შევიდა, თუმცა პირველი ხუთი მცდელობა ტაიმაუთით დასრულდა, გვერდი კი მხოლოდ რვა წამის შემდეგ გამოჩნდა. ძებნა სიტყვებზე „moviemaker“ და „movie maker“ შედეგს არ იძლეოდა. მას შემდეგ, რაც კოლეგებს მიმართა, უთხრეს, რომ მთავარი გვერდის საძიებო ველში სწორედ „movie maker“ უნდა ეძია — პასუხი კიდევ ექვს წამს ელოდა.

შემდეგ ინსტრუქცია Windows Update-ში გადაიყვანდა. სერვისმა დამატებითი კომპონენტების ჩამოტვირთვა, შემდეგ სკანირება მოითხოვა და საბოლოოდ გეითსს 17 მეგაბაიტი „კრიტიკული“ განახლების ჩამოტვირთვა შესთავაზა. ინსტალაცია ექვს წუთს გაგრძელდა და ამ დროს კომპიუტერი სხვა საქმისთვის უვარგისი იყო.

გადატვირთვა და გაფუჭებული პროგრამების სია

სისტემამ გადატვირთვა მოითხოვა, თუმცა გეითსის შენიშვნით ის ყოველ ღამე ასე თუ ისე უწევს გადატვირთვა, ამიტომ მოთხოვნა უადგილო იყო; გადატვირთვამ Outlook-ის მდგომარეობა წაშალა. შემდეგ Windows Media Series 9-ის ინსტალაცია შვიდი წუთი გაგრძელდა, ხოლო „დაყენებული პროგრამების“ სიაში MovieMaker საერთოდ არ გამოჩნდა. სამაგიეროდ, იქ Microsoft Autoupdate-ის სატესტო პაკეტები და Q329048-ის ტიპის გაუგებარი ჰოტფიქსები იყო.

იგივე დაემართა Digital Plus პაკეტს: ფორმა არაერთხელ გაასუფთავა შეყვანილი მონაცემები, სანამ გეითსმა სწორი ინფორმაცია ხუთჯერ არ შეიყვანა. საბოლოოდ, ერთ საათზე მეტი ხნის შემდეგ, არც MovieMaker იყო ჩამოტვირთული და არც პაკეტი შეძენილი. „ამ გამოცდილებით გამოწვეული გამოყენებადობის უგულებელყოფა ჩემს გონებას აოცებს“, — წერს ის.

რეაქცია კომპანიის შიგნით

იმავე დღეს უილ პულმა კოლეგებს მისწერა, რომ გეითსის უკმაყოფილება უსაფუძვლო არ არის და საჭიროა გამოსასწორებელი საკითხების სია პასუხისმგებელი პირების მითითებით. ამირ მაჯიდიმეჰრმა მოითხოვა კოორდინაცია და აღნიშნა, რომ ეს ასპექტი ყოველი რელიზის სავალდებულო მისაღების კრიტერიუმად უნდა იქცეს. დეივ ფესტერმა ვებსაიტის პრობლემები საკუთარ თავზე აიღო, მაიკ ბეკერმანმა კი ეჭვი გამოთქვა, რას ნიშნავს პრაქტიკაში „ვებსაიტის პრობლემების მფლობელობა“ ამგვარად გაფანტულ სტრუქტურაში.

17 იანვრის მიმოწერაში ჯონ მარტინმა მიზეზად დაასახელა, რომ კომპანიაში რელიზის ინტერნეტში გატანას მარკეტინგის გუნდები მართავენ. იან მერსერმა კი ჩამოთვალა კონკრეტული ხარვეზები: Windows Update-ს არ აქვს ჩამოტვირთვის პოპულარიზაციის მექანიზმი, „კრიტიკული“ განახლებები ხშირად არ არის კრიტიკული და რელიზების გრაფიკი არაელასტიურია. დოკუმენტი 2007 წელს, Comes v. Microsoft-ის სასამართლო საქმის მასალებში გამოქვეყნდა.