Apple-მა AppleCare-ის 5 000 თანამშრომლის AI აგენტებით ჩანაცვლება გადადო
Apple-მა დაახლოებით 5 000 თანამშრომლის შემცირება და მათი საქმის ნაწილის AI აგენტებზე გადაბარება განიხილა, თუმცა Bloomberg-ის ჟურნალისტის, მარკ გურმანის ცნობით, კომპანიამ ეს გეგმა განუსაზღვრელი ვადით შეაჩერა.
Apple-მა მომხმარებელთა მხარდაჭერის განყოფილებაში დაახლოებით 5 000 თანამშრომლის შემცირება და მათი საქმის ნაწილის AI-ზე დაფუძნებული სატელეფონო და ვებ აგენტებისთვის გადაბარება განიხილა, თუმცა კომპანიამ ეს გეგმა განუსაზღვრელი ვადით შეაჩერა. ამის შესახებ Bloomberg-ის ჟურნალისტი მარკ გურმანი იუწყება. Apple-მა კომენტარი არ გააკეთა.
გეგმა და მისი შეჩერება
გურმანის ცნობით, Apple თვლიდა, რომ გენერაციულ AI-ზე დაფუძნებულ აგენტებს შეეძლოთ იმ თანამშრომლების მოვალეობების ნაწილის შესრულება, რომლებიც სამსახურიდან უნდა გათავისუფლებულიყვნენ. ამჟამად კომპანია ასეთ ნაბიჯს აღარ განიხილავს და მხარდაჭერის განყოფილებაში მასობრივ შემცირებას არ აპირებს.
AppleCare-ის მხარდაჭერა რამდენიმე დონისგან შედგება: პირველი ხაზის სატელეფონო და ჩატის ოპერატორებიდან დაწყებული სპეციალიზებული ტექნიკური კონსულტანტებით დამთავრებული. სავარაუდოდ 5 000 თანამდებობა, რომლის შემცირებაც განიხილებოდა, მთელი ამ სამსახურის მნიშვნელოვან ნაწილს შეადგენდა, რომელიც მსოფლიოში ათიათასობით ადამიანს ასაქმებს.
AI უკვე პასუხობს ზარებს
შეჩერება იმას არ ნიშნავს, რომ Apple მხარდაჭერაში AI-ს გამოყენებას ჩამოშორდა. აშშ-დან ან კანადიდან AppleCare-ის ნომერზე (1-800-APL-CARE) დარეკილი მომხმარებელი ახლა ჩვეულებრივი ავტომოპასუხის ნაცვლად AI-ზე დაფუძნებულ ასისტენტს უკავშირდება. ბოტი პასუხობს ხარვეზებთან დაკავშირებულ კითხვებს, ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციებს აძლევს Apple-ის მოწყობილობების გამართვისთვის და ზარს ცოცხალ კონსულტანტს გადასცემს, თუ პრობლემას ვერ გადაჭრის ან მომხმარებელი ამას ითხოვს.
რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი
ეს ისტორია აჩვენებს, როგორ დგება საზღვარი AI-ს გაშვებასა და თანამშრომლების შემცირებას შორის მომხმარებელთა მომსახურებაში, სადაც რამდენიმე ტექნოლოგიურმა კომპანიამ ეს ტექნოლოგია ადამიანის შემცვლელ საშუალებად განიხილა. შემცირების გადადება მიუთითებს, რომ Apple-მა AI აგენტები ჯერ ვერ ჩათვალა მხარდაჭერის ყველა სცენარის დასაფარად მზად.
გურმანის ცნობით, Apple-მა ბოლო კვირებში სხვა თანამდებობებიც შეამცირა და საშუალო რგოლის მენეჯმენტში დაახლოებით ნახევარი ათეული დირექტორი დაითხოვა. ეს შემცირებები უფრო მცირე იყო და AI-ს მხარდაჭერის გეგმას არ უკავშირდება.
გაურკვეველია, დაუბრუნდება თუ არა კომპანია ამ იდეას ტექნოლოგიის განვითარების შემდეგ, თუ თანამშრომლების ჩანაცვლების ნაცვლად მათ დახმარებას აირჩევს. AppleCare პრემიუმ დონის სერვისია, ხოლო ბოტი, რომელიც ტექნიკურ პრობლემას ვერ გადაჭრის, კომპანიის სერვისის რეპუტაციას აზარალებს.
SiTech — AI-გაძლიერებული ვებ დეველოპმენტი
ვქმნით სწრაფ, თანამედროვე ვებსაიტებს და AI-ს ვაერთიანებთ ქართული ბიზნესებისთვის. გაქვთ პროექტი ან კითხვა? სიამოვნებით დაგეხმარებით.