Royal Cornwall Hospitals NHS Trust-ის გაჟონვის ცხელ ხაზის თანამშრომლები მოუმზადებლები იყვნენ, მიმოხილვა აჩვენებს

Royal Cornwall Hospitals NHS Trust-მა 2025 წლის ნოემბერში განაცხადა მონაცემთა გაჟონვის შესახებ, რომელმაც 8 003 მოქმედ და ყოფილ თანამშრომელს და ტრასტის გარე მუშაკს შეეხო. 2026 წლის ნოემბერში გამოქვეყნებულმა დამოუკიდებელმა მიმოხილვამ დაადგინა, რომ ტრასტის რეაგირების ცხელ ხაზზე კლინიკური მმართველობის გუნდის წევრები მუშაობდნენ, რომლებსაც მხოლოდ ერთი დღით ადრე აცნობეს და მინიმალური ტრენინგი ჰქონდათ. ცხელი ხაზი ორი კვირის ნაცვლად 11 კვირას მუშაობდა.

ცხელი ხაზის მუშაობა და გავლენა თანამშრომლებზე

კლინიკური მმართველობის გუნდის წევრებს ცხელი ხაზის გახსნამდე მხოლოდ ერთი დღით ადრე აცნობეს, ხოლო მოკლე ტრენინგი ზარების დაწყებამდე რამდენიმე წუთით ადრე ჩაატარეს. მზა ტექსტი გაშვებამდე 30 წუთით ადრე მივიდა, ამიტომ ზოგიერთმა თანამშრომელმა მისი ბოლომდე წაკითხვა ვერ მოასწრო.

ზარებზე მომუშავეები ხშირად იღებდნენ გაბრაზებულ და შეშფოთებულ აბონენტებს, მათ შორის შინაური ძალადობის რისკის ქვეშ მყოფ ადამიანებს, და უწევდათ დაცვის ზომების შესახებ გადაწყვეტილების მიღება ყოველგვარი ფორმალური პროცესისა და ტრენინგის გარეშე. უმეტესმა მათგანმა შეიტყო, რომ საკუთარი მონაცემებიც გამჟღავნდა, სწორედ მაშინ, როცა სხვებს ეხმარებოდნენ. თანამშრომლებს ჩვეულებრივი მოვალეობების შესრულებაც მოეთხოვებოდათ და საღამოებსა და შაბათ-კვირასაც მუშაობდნენ, ზოგი კი გრაფიკით გათვალისწინებულ საათებს გაცილებით მეტხანს რჩებოდა.

მონაცემთა გამჟღავნების მიზეზი

გაჟონვის სათავე იყო Excel-ის სამუშაო წიგნი, რომელიც ტრასტის FOI-ს გამჟღავნების ჟურნალში 2023 წლის თებერვალში აიტვირთა NHS-ის სტრესთან დაკავშირებული მოთხოვნის პასუხად. სამუშაო წიგნში შენარჩუნებული იყო pivot-ცხრილები, რომლებიც შეიცავდნენ ავადმყოფობის გამო არყოფნის ჩანაწერებსა და მგრძნობიარე ჯანმრთელობის ინფორმაციას 7 715 თანამშრომლისა და 288 ტრასტის გარე მუშაკის შესახებ. მოთხოვნას e-Rostering-ის გუნდი ამუშავებდა და არა პერსონალის ინფორმაციის განყოფილება, რომელსაც შესაბამისი კომპეტენცია ჰქონდა.

სტანდარტული გაწმენდის ნაბიჯები გამოტოვეს: Document Inspector-ს არ გაუშვიათ ან მისი გაფრთხილებები უგულებელყვეს, ფაილი PDF-ად არ გადააკეთეს, ხოლო შიდა რეკომენდაციები CSV-ად გადაკეთებას არ მოითხოვდა, რაც pivot-ცხრილების ქეშს წაშლიდა. დამტკიცების პროცესი მოთხოვნის კითხვებზე პასუხის გაცემასა და საზოგადოებასთან ურთიერთობის მოვალეობაზე იყო ორიენტირებული და უსაფუძვლოდ ვარაუდობდნენ, რომ მონაცემები სათანადოდ გაწმენდილი იყო. ცხრილი საჯაროდ ხელმისაწვდომი 33 თვის განმავლობაში რჩებოდა და ბოლო 12 თვეში, სანამ პრობლემას შეატყობდნენ, მას 340-ჯერ გახსნეს.

გამოსწორების ზომები და მიმდინარე ქმედებები

ტრასტმა FOI-ს პასუხებში გამოყენებული ნებისმიერი Excel-ის სამუშაო წიგნისთვის სავალდებულო პაროლით დაცვა შემოიღო, მოითხოვს, რომ ცხრილების გამოქვეყნება ხელმძღვანელობის საბოლოო დამტკიცებამდე დაამტკიცოს ინფორმაციის მართვის უფროსმა ოფიცერმა, და 2025 წლის ნოემბერში განახლებული რეკომენდაციები გამოსცა, რომლებიც CSV-ად გადაკეთებას ითვალისწინებენ. ინფორმაციის კომისრის ოფისმა საქმე დახურა მას შემდეგ, რაც ტრასტმა რეკომენდაციები განახორციელა. ტრასტმა ბოდიში მოიხადა გამოწვეული ტანჯვის გამო და დაზარალებულ თანამშრომლებს კვლავ სთავაზობს მხარდაჭერას.

წყაროები: The Register