ServiceNow-ის აღმასრულებელი დირექტორი: Sweep-ის გარიგება CRM-ის შეცვლას კვირებში აჩქარებს

ServiceNow-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა ბილ მაკდერმოტმა თქვა, რომ კომპანიის მიერ ისრაელური სტარტაპ Sweep-ის შეძენა მომხმარებლებს ერთი მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის (CRM) სისტემიდან მეორეზე გადასვლას წლების ნაცვლად კვირებში აჩქარებს. ეს განცხადება მან კომპანიის კვარტალური შედეგების განხილვის ზარზე გასულ ოთხშაბათს გააკეთა, რადგან ServiceNow CRM-ის ბაზარზე შედის, რომელსაც დიდხანს Salesforce დომინირებდა. მაკდერმოტის თქმით, დიდ კომპანიებში გაშვებას ახლა „თვე, 30 დღე, 60 დღე“ სჭირდება.

CRM-ის უფრო სწრაფი შეცვლა

მაკდერმოტმა ანალიტიკოსებს უთხრა, რომ გრძელი დანერგვის ციკლები მომხმარებლებს CRM სისტემების შეცვლას ურთულებს. „მომხმარებლებისთვის ერთი CRM სისტემიდან მეორეზე გადასვლის ერთ-ერთი მთავარი სირთულე ისაა, რომ დანერგვის ციკლი გრძელია“, თქვა მან. „ასე რომ, ახლა CRM-ის დანერგვის დროის დაჩქარება შეგვიძლია.“ მისი თქმით, მომხმარებლები სისტემებს ცვლიან და არა უბრალოდ ძველ სისტემას გვერდით ახალს ამატებენ, ხოლო „ძველი CRM გაყიდვების გუნდებისთვის იყო აგებული. ახალმა მთელ თქვენს ბიზნესში უნდა იმუშაოს“.

Sweep-ის შეძენის დეტალები

CTech-მა 3 სექტემბერს გაავრცელა ინფორმაცია, რომ ServiceNow-მ Sweep შეიძინა; გარიგების ღირებულება რამდენიმე ასეული მილიონი დოლარით შეფასდა. არც ერთ კომპანიას გარიგება არ გამოუცხადებია და ღირებულებაც არ გაუმჟღავნებია. Sweep 2021 წელს დააარსეს იდო გავერმა და ერან კირშენბოიმმა, რომლებმაც ადრე დააარსეს Flok, რომელიც Wix-მა შეიძინა. 2025 წელს Insight Partners-ის ხელმძღვანელობით B სერიის რაუნდში კომპანიამ 22,5 მილიონი დოლარი მოიზიდა და საერთო დაფინანსებად 46 მილიონი დოლარი გაუმჟღავნებია. მისი პროგრამა ServiceNow-ში, Salesforce-სა და HubSpot-ში „agentic workspace“-ის როლს ასრულებს, ხოლო მის მომხმარებლებს შორის იყვნენ Brex, LG Electronics და NBC Sports. მაკდერმოტმა გარიგებას „ჩვენი Sweep-ის მცირე შეძენა“ უწოდა და თქვა, რომ ის „მატებს ღრმა ექსპერტიზას სწრაფ აგენტურ განლაგებებში და გვაძლევს დამატებით სიჩქარეს, ამავდროულად აუმჯობესებს მომხმარებლის შედეგებს“. Sweep შედის ServiceNow-ის მინიმუმ შვიდ ისრაელურ ან ისრაელში დაფუძნებულ შეძენაში, რომელთა საერთო ღირებულება 8 მილიარდ დოლარს აღემატება; მათ შორისაა Armis 7,75 მილიარდ დოლარად, Pyramid Analytics, Traceloop და ai.work.

დანერგვის ექსპერტები და AI-ის ათვისება

მსხვილ მომხმარებლებთან AI პროექტების დასაჩქარებლად ServiceNow ახლა შერჩეულ გარიგებებში საკუთარ დანერგვის ექსპერტებსაც აერთიანებს და ამ ღირებულებას პროფესიულ მომსახურებად აღრიცხავს და არა სააბონენტო შემოსავალად. კომპანიის პრეზიდენტმა და ფინანსურმა დირექტორმა ჯინა მასტანტუონომ თქვა, რომ მესამე კვარტალში ეს ცვლილება დაახლოებით 25 საბაზისო პუნქტი იყო, ხოლო მეოთხე კვარტალში დაახლოებით 50 საბაზისო პუნქტია მოსალოდნელი. მან თქვა, რომ ეს ცვლილება ნაწილობრივ იმის მიზეზია, რომ ServiceNow-მ წლიური პროგნოზის განახლებისას მიღწეული გადაჭარბება სრულად არ გაითვალისწინა. მისი თქმით, მხარდაჭერის მიმღებ მომხმარებლებში „AI-ის დანერგვა მხოლოდ პირველ ხუთ კვირაში ორჯერ უფრო სწრაფად წავიდა“. „ჩვენ ამას იმით ვპასუხობთ, რომ ჩვენს პროგნოზში ასეთი განლაგების გუნდების უფრო მეტს ვათვალისწინებთ, რადგან ასეთ წარმოუდგენელ შედეგებს ვხედავთ“, თქვა მან. მასტანტუონომ დასძინა, რომ კომპანია გრძელვადიან პერსპექტივაში ამ დანერგვის ექსპერტიზის ჩართვას არ გეგმავს. ServiceNow-ის პროდუქტის მთავარმა დირექტორმა და ოპერაციულმა დირექტორმა ამიტ ზავერიმ თქვა, რომ კომპანია „იყენებს AI-ის დანერგვის აგენტებს“, რათა „მძიმე სამუშაოს დიდი ნაწილი AI-მ შეასრულოს“.

CRM-ის შეკვეთების ზრდა

მაკდერმოტმა თქვა, რომ იგივე ლოგიკა ServiceNow-ის სხვა პროდუქტებზეც ვრცელდება და აღნიშნა, რომ კომპანიამ 24 საათში ჩართო თავისი AI-ის მართვის ინსტრუმენტი Super Intelligence Control Tower. მასტანტუონომ თქვა, რომ ServiceNow-ის AI-ით გაძლიერებული CRM-ის შეკვეთები სამჯერ გაიზარდა როგორც წინა კვარტალთან, ისე გასულ წელთან შედარებით, ხოლო CRM და ინდუსტრიული სამუშაო პროცესები კვარტლის ტოპ 20 გარიგებიდან 13-ში გამოჩნდა.

წყაროები: CTech · Techmeme