Airbnb планує запустити AI-туристичного агента в першій половині 2027 року

Airbnb повідомила у четвер, що планує запустити AI-туристичного агента в першій половині 2027 року. Компанія описала цю функцію як спеціально розроблений досвід для подорожей на основі штучного інтелекту, а не звичайний чат-бот. Вона також повідомила про зростання доходів у третьому кварталі на 19% до 4,87 млрд доларів і підвищила прогноз зростання доходів на 2026 рік до 17-19%.

Як працюватиме агент

Генеральний директор Брайан Чесскі сказав аналітикам, що люди не використовуватимуть один AI-агент для всього. Він сказав, що сьогоднішні AI-агенти, такі як Muse та Instinct, добре справляються з простими рутинними завданнями, наприклад із бронюванням столика в ресторані або плануванням зустрічі, але планування подорожі є іншою справою. Airbnb повідомила, що її агент використовуватиме сотні компонентів інтерфейсу, призначених для подорожей, зокрема карти, фото, порівняння, календарі та маршрути, і компонуватиме їх у реальному часі під конкретне запитання користувача.

Компанія повідомила, що агент трохи нагадуватиме генеративний інтерфейс, пропонуючи потрібний інтерфейс у потрібний час. Вона також повідомила, що майже 20 років досвіду поєднання господарів і гостей впливають на те, як створюється агент, зокрема на розуміння того, як люди бронюють і приймають гостей на її платформі.

Підтримка після бронювання

Airbnb повідомила, що агент зможе допомагати гостям протягом усієї подорожі. Це включає зміну бронювання, вирішення проблеми з оплатою, отримання допомоги з поверненням коштів, повторне бронювання або цілодобову підтримку з безпеки. Компанія повідомила, що це речі, які зовнішній агент не може легко зробити самостійно.

З часом Airbnb очікує, що агент також допомагатиме мандрівникам із помешканнями, готелями, послугами та враженнями. Послуги та враження стали більшим пріоритетом для компанії після її редизайну минулого року.

Доходи та прогноз

Оголошення прозвучало разом із сильними результатами третього кварталу. Доходи зросли на 19% до 4,87 млрд доларів, перевищивши очікування Wall Street. Airbnb також підвищила прогноз зростання доходів на 2026 рік із 15-16% до 17-19%. Чесскі сказав аналітикам, що Airbnb повернулася до режиму зростання, а третій квартал став найшвидшим зростанням доходів за понад три роки.

Джерела: TechCrunch · The Verge