Продавці Amazon скаржаться, що замовлення в очікуванні блокують їхні запаси

Продавці на британському майданчику Amazon повідомляють, що хвиля «аномальних» замовлень, які зависли у статусі очікування, блокує їхні запаси, через що реальні покупці не можуть придбати ці товари.

На форумах Seller Central продавці повідомляють про незвично велику кількість замовлень у статусі очікування. Ідеться переважно про товари ціною від 100 фунтів (близько 132 доларів).

Скарги почалися 20 вересня

Перші повідомлення з'явилися 20 вересня. За кілька днів частина продавців, здебільшого приватні підприємці та малі бізнеси, заявила, що весь запас окремих дорогих товарів застряг у замовленнях, які не переходять у наступний статус.

Amazon позначає замовлення як таке, що очікує, поки обробляє та перевіряє покупку. Тим часом замовлена кількість зменшує доступний запас продавця, а сам продавець не може скасувати транзакцію.

Чому замовлення залишаються в очікуванні

За поясненням компанії, замовлення зазвичай залишається в очікуванні, коли не вдається авторизувати кредитну картку покупця або коли для корпоративної покупки очікується підтвердження клієнта.

Частина продавців підозрює навмисне блокування запасів: фальшиві замовлення резервують товар без завершення оплати й не дають справжнім покупцям його купити. Цю тактику вони порівнюють із DoS-атакою, хоча доказів того, що це зловмисна дія, а не збій Amazon, поки немає.

Обсяги значно вищі за звичайні

Продавці описують активність, що виходить далеко за межі їхніх звичних показників, подекуди вдвічі або втричі більшу за типовий тижневий обсяг. Один продавець розповів, що за 52 години на один товар надійшло 30 замовлень в очікуванні, з них 15 були пов'язані лише з сімома поштовими індексами. Інший повідомив про 72 замовлення на суму близько 25 000 фунтів за три дні й припустив, що конкуренти використовують картки без достатніх коштів, аби завадити його запасам.

Ще частина продавців каже, що Seller Support вважав ситуацію нормальною і стверджував, що інші торговці про неї не повідомляли. The Register звернувся до Amazon після того, як про це повідомив читач. Компанія не оприлюднила офіційної заяви до публікації; повідомлення на форумі, опубліковане за кілька годин після звернення, свідчить, що питання передали внутрішнім командам.