Дослідження Pew: у США тих, хто відмовляється від чат-ботів, більше, ніж користувачів

Дослідження: некористувачів більше, ніж користувачів

За опитуванням Pew Research Center, приблизно половина дорослих у США ніколи не користується AI-чат-ботами, а більшості взагалі не хочеться починати їх використовувати. З урахуванням усіх дорослих 51% відмовляється від так званих чат-ботів, що означає: користувачі цих інструментів ледь становлять меншість.

Найчастіше називають брак інтересу, а не недостатність навичок

Pew попросив некористувачів обрати одну з п’яти можливих причин уникнення чат-ботів. Шестеро з десяти назвали головним фактором просто брак інтересу; далі йдуть занепокоєння конфіденційністю даних і точністю відповідей чат-бота. Менше третини сказали, що головна причина — незнання, як користуватися інструментами, що спростовує припущення, ніби старші користувачі уникають чат-ботів через брак технічних навичок. Менше ніж одного з п’яти турбувало, що подумають інші через використання цієї технології, тож соціальна стигма не є суттєвим стримуючим фактором.

Використання відрізняється за віком і етнічним походженням

Люди старшого віку найменше використовують чат-ботів: приблизно три чверті віком від 65 років і старші кажуть, що ніколи ними не користуються. Більше половини дорослих віком від 50 до 64 років, 58%, також не користуються. Дорослі віком від 18 до 29 років найчастіше використовують чат-ботів, 66%, хоча й у цій групі приблизно третина каже, що ніколи не користується. Серед дорослих до 50 років приблизно четверо з десяти заявляють, що взагалі не користуються. Використання також відрізняється за расою та етнічним походженням: за даними дослідження, серед некористувачів більше білих, чорношкірих або латиноамериканського походження людей, ніж азійського.

Лише мала частка некористувачів планує змінити думку

Ті, хто відмовляється від чат-ботів, схоже, не збираються змінювати думку. Дві третини, 67%, кажуть, що наступні 12 місяців навряд чи почнуть використовувати цю технологію, з них 40% заявляють, що думка взагалі не зміниться. Ще 12% не впевнені, а лише 5% некористувачів вважають, що наступного року спробують чат-бота. Можливо, деяких із них відштовхнули негативні враження, наприклад відомий расистський чат-бот Tay від Microsoft десять років тому або офіційний сервіс адміністрації Трампа America.gov, який показує хот-дог навіть у момент написання, якщо ввести це слово в промпт.

Джерела: Theregister