Кібератака порушила онлайн-сервіси Albert Heijn, Ahold Delhaize також постраждала

Онлайн-сервіси вимкнені

Albert Heijn, один з найбільших супермаркетів Нідерландів, вимкнув онлайн-сервіси після того, як материнська компанія Ahold Delhaize підтвердила інцидент кібербезпеки. Збій почався в суботу опівдні, і до понеділка вебсайт ритейлера, застосунок і системи обслуговування клієнтів були недоступні. Онлайн-доставка продуктів припинена, і невідомо, коли сервіси відновляться.

У заяві, поширеній у понеділок, Ahold Delhaize підтвердила проблему безпеки в мережі та зазначила, що вжила превентивні заходи, включаючи тимчасове вимкнення постраждалих систем. «Наші команди вживають заходів для оцінки та зменшення проблеми. Це включає вимкнення деяких систем, щоб захистити їх», — повідомила компанія клієнтам.

Фізичні магазини залишаються відкритими

За даними Dutch News, фізичні супермаркети Albert Heijn відкриті, а касові системи продовжують працювати. Однак ритейлер попередив, що клієнти можуть мати проблеми з персоналізованими знижками, програмами лояльності та схемами заощаджень, пов'язаними з додатком, які тимчасово недоступні. Електронні етикетки на полицях можуть показувати застарілі ціни з минулого тижня, що може спричинити розбіжність між цінами на полиці та в касі.

Вебсайт мережі супермаркетів на момент написання цього тексту не працював, а системи обслуговування клієнтів і логістики були профілактично вимкнені, що ускладнює доставку онлайн-замовлень продуктів.

Дочірні мережі також постраждали

Інцидент також вплинув на нідерландські роздрібні мережі Etos, аптечну мережу, та Gall & Gall, магазин лікеру; обидва належать нідерландсько-бельгійській роздрібній групі Ahold Delhaize. Бельгійська мережа супермаркетів Delhaize, частина тієї ж компанії, також стикається з труднощами, за даними VRT.News. Клієнти там не можуть оформити нові замовлення на цей тиждень, а служба підтримки клієнтів недоступна, хоча в Бельгії додаток і вебсайт все ще доступні.

Причина та вплив на дані невідомі

Ні Albert Heijn, ні Ahold Delhaize не розкрили причину інциденту або його повний масштаб, і досі невідомо, чи були скомпрометовані дані клієнтів або співробітників. Albert Heijn заявив, що розслідує збій і працює над відновленням сервісів, і додав, що захист даних клієнтів, співробітників і партнерів залишається пріоритетом. «Ми ще не можемо сказати, коли наші сервіси знову стануть доступними», — зазначив ритейлер і додав, що поділиться оновленою інформацією, коли з'явиться більше ясності. Термін відновлення постраждалих систем не встановлено.

Цей інцидент слідує за хвилею кібератак на великі роздрібні мережі у Великобританії у 2025 році, зокрема на Marks & Spencer та Co-op. Якщо M&S довго стикалася зі збоями, то Co-op відновилася швидше, оскільки системи були вчасно вимкнені для стримування атаки, що, як відомо, завадило хакерам запустити ransomware.

Muhammad Yahya Patel, радник з кібербезпеки Huntress, каже, що роздрібні мережі продуктів є особливо привабливими цілями через залежність операцій від часу та миттєвий вплив на клієнтів. Він додав, що тиск на швидке відновлення сервісів може спрацювати на користь атакуючих, що робить профілактичні вимкнення важливим засобом захисту. «Короткочасний біль від запланованого вимкнення майже завжди кращий за неконтрольований. Неконтрольований компроміс може означати тижні збоїв та складніше відновлення», — сказав Patel для Cybernews.

Джерела: Cybernews