Кампанія закликає покупців ноутбуків вимагати повернення коштів за ліцензію Windows

Кампанія Refund4Freedom закликає покупців нових ноутбуків вимагати повернення коштів за ліцензію Windows, яка попередньо встановлена на більшості пристроїв. Аргумент простий: продавці не вилучають ліцензію і стягують повну ціну навіть із тих, хто планує встановити іншу операційну систему.

Сайт розглядає ноутбуки та смартфони як комп'ютери загального призначення, які мають бути нейтральними щодо програм, що на них працюють, і наголошує, що споживач не повинен платити за небажане програмне забезпечення.

Три вимоги

Кампанія висуває виробникам і продавцям три умови. Перша — не обмежувати користувачів певною операційною системою чи програмою і не змушувати платити за небажане ПЗ. Друга — прозоре ціноутворення: покупець має мати змогу відмовитися від попередньо встановленого програмного забезпечення, зокрема операційної системи, і все одно придбати пристрій. Третя — повернення коштів без зайвого клопоту: кроки для подання й отримання запиту мають бути чітко опубліковані на сайті продавця і не мають передбачати непропорційних процедур, як-от відправлення всього комп'ютера до сервісного центру лише для видалення програми.

Як описано запит на повернення

Сайт пропонує три кроки. Увімкніть комп'ютер і сфотографуйте пункти договору, де згадано відшкодування, або запишіть відео з прокруткою всього договору; за можливості поки не форматуйте носій. Далі зверніться до служби підтримки виробника телефоном, зафіксувавши дату, час і співрозмовника, а краще — через чат або електронну пошту, щоб збереглося листування. Якщо відповідь негативна, кампанія радить надіслати виробникові її форму повернення.

Задокументовані результати

Сайт збирає повідомлення користувачів, переважно з Італії, а суми повернень коливаються від 40 до 129 євро. Туринська компанія IT for s.r.l. подала на Acer Italia до мирового судді через те, як повертали вартість ліцензії, і отримала 50 євро плюс 100 євро на юридичні витрати. Серед інших випадків — 44 євро від Mediacom, 43 євро від Microsoft за пристрій Surface, 51 євро від Dell, 47 і 75 євро у двох справах із Lenovo, 61 євро від HP за попередньо встановлені Windows 10 Home і Office 365 Personal. Один спір із Lenovo завершився в другій інстанції 42 євро за ліцензію, 1 000 євро судових витрат і зобов'язанням сплатити 20 000 євро за затягування процесу. У справі з MSI користувач отримав 40 євро, а витрати на доставку поклали на нього.

Тим, хто воліє уникнути процедури, кампанія радить каталог LinuxSi з магазинами, що продають комп'ютери без ліцензії, а для смартфонів — посібник FSFE Free Your Android.