Медсестри вважають систему планування AI від HCA та Palantir джерелом помилок і перевантаження

HCA Healthcare, найбільша мережа лікарень США, розгорнула створену разом з Palantir AI-систему планування змін Timpani приблизно в 130 з 190 закладів з 2023 року. Медсестри повідомляють WIRED, що програма неправильно розподіляє зміни та рідко враховує побажання.

Флоридська медсестра Ембер Рецлофі, яка працює у критичному відділі та є лідером профспілки National Nurses United, протягом чотирьох місяців просила призначити 50 конкретних 12-годинних змін. За її словами, в більш ніж половині випадків їй давали іншу зміну, часто три дні поспіль. «Нікому не подобається Timpani», — каже вона; подібні проблеми мають медсестри п'яти інших закладів.

Що кажуть медсестри

За словами медсестер, система часто призначає на зміну мало медсестер або мало досвідчених працівників, особливо у вихідні. Обмін змінами та оскарження тепер займають більше часу. На одній зміні всі чотири колеги Рецлофі були початківцями; єдиній більш досвідченій медсестрі довелося доглядати за важкими пацієнтами, щоб допомагати новачкам.

«Червоні дні» та позов

За даними HCA, Timpani в середньому позначає лише 1% днів потрібного медсестрам відпочинку як робочих. Медсестра з Міссурі Лі Баркер каже, що раніше це здавалося неймовірним, а тепер майже кожній медсестрі доводиться працювати у свій вихідний день; Баркер не змогла обміняти зміну та пропустила візит до лікаря. «Відчуття таке, ніби вже падлюдині ще й б'ють», — каже вона.

Тепер оскарження розглядає центральна команда в штаб-квартирі HCA в Нашвіллі, і обмін змінами вдається лише в 50% випадків. Профспілка National Nurses United, яка представляє близько 10 000 з 100 000 медсестер HCA, заявляє, що компанія не надала інформації про технологію. У липні колишній менеджер з аналізу даних HCA Анжеліка Рассел подала позов, стверджуючи, що її звільнили після занепокоєння щодо Timpani.

Та сама платформа в Rayus Radiology

На початку цього року подібні проблеми виникли в Rayus Radiology, великій мережі діагностичної візуалізації США, яка використовує інструмент на основі Palantir Foundry. Згідно з документами, які бачила WIRED, програма заповнює слоти призначень лікарів, але іноді неправильно пов'язує запити з невідповідними профілями пацієнтів, виключає несумісні дослідження або ігнорує деталі пацієнтів. Rayus заявляє, що технологія не замінює людське рішення.

Відповідь HCA та Palantir

Представник HCA Харлоу Самерфорд каже, що остаточне рішення щодо планування приймають керівники медсестер, а не Timpani; він відкидає звинувачення в тому, що програма скорочує персонал. За словами керівника інновацій HCA Майкла Шлосера, система значно скоротила час на планування, зменшила залежність від контрактних медсестер і покращила утримання кадрів.

Представник Palantir відмовився називати ім'я; компанія заявляє, що програми лише представляють інформацію зручніше, а відповідальність несе користувач. Продажі Palantir майже подвоїлися за останній період, досягнувши 2 мільярди доларів за квартал. «Щороку чує одне й те саме питання, чому призначили саме так», — каже Баркер.