Збій Microsoft 365 триває понад 12 годин, а виправлення продовжують не спрацьовувати

Служби Microsoft 365, пов'язані з Exchange Online, залишаються недоступними понад 12 годин після того, як у четвер близько 18:00 UTC почався збій, і кілька спроб виправлення поки не дали результату. Користувачі не можуть отримати доступ до електронної пошти, приєднатися до зустрічей Teams, використовувати хмарні ПК, звертатися до Copilot або повною мірою користуватися ще 15 розміщеними службами. Microsoft каже, що служби, які не потребують Exchange Online, залишаються функціональними, поки компанія продовжує відновлювальні роботи.

Вплив на користувачів і служби

В Австралії збій назвали «довгими вихідними Microsoft», тому що він був настільки поширеним, що зробив п'ятницю втраченим днем в організаціях, які покладаються на онлайн-служби компанії з Редмонда, особливо Exchange Online. Microsoft каже, що збій впливає на служби Microsoft 365, «що взаємодіють з Exchange Online і службами електронної пошти». Спочатку компанія звинуватила у збої «проблему, яка змушує сервери не проходити автоматичні перевірки стану і ставати недоступними».

Виправлення і спроби відновлення

Microsoft вважала, що знайшла виправлення, але визнала: «заходи, вжиті досі, не дали очікуваного полегшення». Відтоді ситуація помітно не покращилася, і Microsoft усе ще намагається відновити службу. У її стрічці стану описано застосування поліпшень інфраструктурної ємності, зміни моніторингу, які не спрацьовували як очікувалося, перевірку потоків трафіку та ураженої інфраструктури, визначення альтернативних напрямів роботи, спостереження часткового відновлення, яке не утрималося, і масштабування віртуальних машин, поки машини застрягли у поганому стані, що заважав синхронізації змін. Останнє оновлення Microsoft каже, що компанія продовжує вести кілька напрямів роботи, щоб визначити основну причину припливу трафіку і підвищити відновлюваність серверів бекенду, водночас застосовуючи обережний підхід для виявлення і ремонту ураженої інфраструктури та відстежуючи результати.

Можливість кібератаки

Microsoft не виключила кібератаку повністю, хоча її формулювання змінювалося під час інциденту. Станом на 04:11 UTC компанія заявила, що не бачить «жодних ознак того, що це результат зловмисної активності». Оновлення з позначкою часу 05:46 UTC стверджувало: «Наразі нам не відомо про жодну зловмисну активність, що спричиняє цей інцидент». Останнє оновлення стану Microsoft не свідчить про те, що збій скоро завершиться.

Попереднє висвітлення: Декілька служб Microsoft 365 зазнають збою 12 листопада

Джерела: The Register · BBC · CNN