Оновлення прошивки вивело з ладу розумні холодильники Samsung — власники викинули зіпсовані продукти

Частина розумних холодильників Samsung перестала працювати у вівторок після оновлення прошивки — власникам довелося викинути зіпсовані продукти за кілька днів до великого корейського свята.

Що сталося

Про збої першими повідомили корейські медіа; проблема торкнулася холодильників серії Bespoke AI. Star News Korea зазначає, що більшість постраждалих пристроїв — чотиридверні моделі 2024 року або новіші. За даними видання, прилади «раптово втратили живлення й одразу перестали працювати» після спроби встановити оновлення через SmartThings — розумну платформу Samsung. Застосунок SmartThings показував холодильники як офлайн, а в деяких власників на внутрішньому дисплеї застигло повідомлення «Checking SmartThings app during update».

Корейський форум спільноти Samsung ряснів скаргами — дехто володів холодильником лише рік чи менше. «Функції охолодження не працювали як слід, тож усі продукти з холодильника довелося викинути», — написав один із користувачів.

Зіпсовані продукти й зіпсоване свято

SBS Korea повідомляє про сотні звернень від клієнтів. Скарги надходять, схоже, лише з Кореї, де ситуацію ускладнив час: збій стався напередодні Чхусока — свята врожаю, яке починається в четвер. Деякі користувачі форуму розповіли, що підтримка спершу казала про брак майстрів і візит аж у жовтні.

«Покупцям холодильників Samsung зіпсували свято повністю, а співробітники Samsung собі спокійно відпочивають удома», — написав один із учасників форуму.

Реакція Samsung

За даними ZDNET Korea, з 23 вересня Samsung припинив розсилку оновлення та сподівається відремонтувати частину холодильників до 24 вересня. Представник компанії опублікував на форумі відповідь: 22 вересня під час тестування оновлення сталася помилка, у частини клієнтів з'явилися «аномальні симптоми» з живленням і екраном, і компанія «в першу чергу вживає невідкладних заходів» через сервісні центри. Samsung не відповів на запитання Ars Technica про кількість постраждалих пристроїв, країни та запобіжні заходи.

Компроміс розумної техніки

«Ніколи не оновлюйте свій холодильник Samsung!» — закликав один із користувачів форуму. Очевидна альтернатива, зауважує Ars, — уникати холодильників, які взагалі отримують оновлення. Звичайний холодильник теж може зламатися, але зазвичай ні, якщо апаратна частина справна і йому лише рік-два. Мертвий холодильник здатен зіпсувати не лише продукти, а й ліки. Як показали інші невдалі оновлення розумних пристроїв, зайва технологія може зіпсувати простий продукт.