Salesforce підписала остаточну угоду про придбання Cresta

Salesforce заявила, що підписала остаточну угоду про придбання Cresta, яку описують як операційну систему для клієнтського досвіду, орієнтовану насамперед на голос. Голосові агенти Cresta вирішують складні звернення клієнтів від початку до кінця, а її платформа скеровує роботу людських представників у режимі реального часу й аналізує кожну взаємодію. Компанії заявили, що поєднання із Service Cloud пов’яже розмови з історією клієнта, результатами та доходом.

Голосова платформа Cresta

Голосові агенти Cresta ведуть природні розмови в режимі реального часу, обробляють перебивання та працюють у масштабі підприємства для таких брендів, як Marriott, Comcast і Alaska Airlines. Та сама платформа навчає людських представників, тестує й удосконалює голосових агентів і забезпечує для обох однаковий стандарт якості. Salesforce і Cresta заявили, що кожна взаємодія має робити наступну кращою.

Поєднання розмов із результатами

Розмови з клієнтами містять критично важливі інсайти, але часто залишаються замкненими в розрізнених системах і відірваними від контексту клієнта та інструментів, які команди використовують для дій. Salesforce надає історію клієнта та системи для виконання роботи, а Cresta забезпечує глибоке розуміння кожної розмови й здатність спонукати до дій за допомогою голосових агентів. Разом із Service Cloud бізнеси зможуть пов’язувати кожну розмову з клієнтом і з такими результатами, як вирішення питання, утримання та дохід.

Завершення угоди та подальша підтримка

Очікується, що угода буде завершена в першому кварталі 2028 фінансового року за умови виконання звичайних умов завершення, зокрема отримання необхідних регуляторних схвалень. Після завершення угоди Cresta продовжить підтримувати провідні платформи контакт-центрів і телефонії, на які її клієнти покладаються сьогодні. «Голос є тією сферою, де найважче досягти правильного обслуговування і де це найбільше важить для клієнтів», сказав Kishan Chetan, виконавчий віцепрезидент і генеральний менеджер Agentforce та Service Cloud у Salesforce. «Місія Cresta полягає в тому, щоб перетворити кожну взаємодію з клієнтом на конкурентну перевагу для наших клієнтів через єдину агентну операційну систему для клієнтського досвіду», сказав Ping Wu, генеральний директор Cresta.

Джерела: Salesforce · Techmeme · The Information