CEO ServiceNow: угода зі Sweep прискорює переходи між CRM до тижнів

Генеральний директор ServiceNow Білл Макдермотт сказав, що придбання ізраїльського стартапу Sweep допомагає клієнтам переходити з однієї системи управління відносинами з клієнтами (CRM) в іншу за тижні, а не роки. Він зробив ці зауваження під час телефонної конференції компанії минулої середи, коли ServiceNow розширює присутність у CRM, ринку, де довго домінує Salesforce. Макдермотт сказав, що впровадження тепер триває «місяць ... 30 днів, 60 днів» для великих компаній.

Швидші переходи між CRM

Макдермотт сказав аналітикам, що довгі цикли впровадження ускладнюють клієнтам зміну CRM-систем. «Одна з великих причин, чому клієнтам іноді важче переходити з однієї CRM-системи в іншу, полягає в тому, що у них довгий цикл впровадження», сказав він. «Тепер ми можемо прискорити часи розгортання для CRM.» Він сказав, що клієнти повністю замінюють системи, «а не просто додають поруч», і що «стара CRM була створена для команд продажів. Нова має працювати в усьому вашому бізнесі.»

Деталі придбання Sweep

CTech повідомляв 3 вересня, що ServiceNow придбала Sweep у рамках угоди, оціненої в сотні мільйонів доларів. Жодна з компаній не оголошувала її і не розкривала вартість. Sweep заснували 2021 року Ідо Гавер і Еран Кіршенбойм, які раніше заснували Flok, що Wix придбала. Вона залучила 22,5 мільйона доларів у раунді Series B під проводом Insight Partners 2025 року та розкрила 46 мільйонів доларів загального фінансування. Її програмне забезпечення працює як «agentic workspace» у ServiceNow, Salesforce і HubSpot, а серед її клієнтів були Brex, LG Electronics і NBC Sports. Макдермотт назвав угоду «нашим tuck-in придбанням Sweep» і сказав, що вона «додає глибоку експертизу в швидких agentic-розгортаннях, даючи нам ще одну передачу для прискорення з покращенням результатів для клієнтів.» Sweep є однією щонайменше з семи ізраїльських або заснованих в Ізраїлі придбань ServiceNow вартістю понад 8 мільярдів доларів загалом, зокрема Armis за 7,75 мільярда доларів, Pyramid Analytics, Traceloop і ai.work.

Експерти з розгортання та впровадження ШІ

Щоб прискорити ШІ-проєкти у великих клієнтів, ServiceNow тепер включає власних експертів з розгортання у вибрані угоди та обліковує цю вартість як професійні послуги, а не дохід від підписки. Джина Мастантуоно, президент і фінансовий директор компанії, сказала, що цей зсув становив приблизно 25 базисних пунктів у третьому кварталі та, як очікується, становитиме приблизно 50 у четвертому кварталі. Вона сказала, що цей зсув є частиною причини, чому ServiceNow не перенесла повне перевищення очікувань у річне керівництво. Клієнти, які отримували підтримку, «побачили, що прогрес впровадження ШІ відбувався вдвічі швидше протягом лише перших п’яти тижнів», сказала вона. «Ми реагуємо, створюючи більше таких команд розгортання у нашому прогнозі, бо бачимо такі неймовірні результати.» Мастантуоно додала, що компанія не очікує довгостроково включати цю експертизу з розгортання. Аміт Завері, головний продуктовий директор і головний операційний директор ServiceNow, сказав, що компанія «використовує ШІ-агентів для впровадження», щоб «велику частину важкої роботи виконував ШІ.»

Зростання бронювань CRM

Макдермотт сказав, що та сама логіка стосується інших продуктів ServiceNow, зазначивши, що за 24 години компанія активувала свій інструмент управління ШІ Super Intelligence Control Tower. Мастантуоно сказала, що бронювання CRM з увімкненим ШІ потроїлися порівняно як з попереднім кварталом, так і з роком раніше, а CRM та галузеві робочі процеси з’явилися у 13 з 20 найбільших угод кварталу.

Джерела: CTech · Techmeme