TBC Bank Uzbekistan запустив першу в Центральній Азії повномасштабну AI-платформу

TBC Bank Uzbekistan завершив у 2025 році програму AI-трансформації в масштабі всієї компанії. За словами банку, створено першу повномасштабну платформу штучного інтелекту, розроблену й керовану всередині узбецького банку. Робота тривала дванадцять місяців і охопила 45 000 людино-годин.

Програму задумали не як окремий продукт, а як структурну зміну: AI інтегрували в ключові бізнес-процеси, платформу побудували без опори на зовнішніх постачальників, а працівники всіх підрозділів отримали AI-інструменти для щоденної роботи.

Інфраструктура, побудована власними силами

Платформа працює на власному технологічному стеку. Для машинного навчання використовують PyTorch і TensorFlow; серед мовних моделей — GPT, відкриті Mistral і Llama, а також власна модель узбецькою мовою. Обробка даних працює на Airflow, Spark, PostgreSQL і Kafka, процеси MLOps — на MLflow і Kubernetes, моніторинг і управління — на Prometheus, Grafana та внутрішніх інструментах банку.

Банк каже, що повний контроль над стеком дає йому змогу керувати даними, якістю моделей і надійністю. Створений під час програми ML Competence Center підтримує платформу й розвиватиме її далі.

AI-асистенти в продакшені

Найпомітніший результат — AI-продукти, що вже працюють. Перший AI Assistant обслуговує клієнтів у голосових каналах і чаті, а згодом у продакшен вийшли Sales Assistant і Collections Assistant. Протягом 2025 року системи опрацювали понад 1,6 мільйона клієнтських дзвінків і 690 000 чат-взаємодій.

Виміряний фінансовий ефект

Вартість однієї взаємодії з клієнтом знизилася з 0,35 до 0,03 долара — більш ніж на 90%. Задокументований фінансовий ефект становив 2,3 мільйона доларів економії за період програми, а до кінця року очікується загалом 3,7 мільйона доларів.

Програма також дала власну модель узбецької мови з розпізнаванням мовлення й синтезом. Паралельно внутрішня програма «AI-ізації» поширила використання інструментів на комерційні, операційні та допоміжні команди. За словами банку, платформу спроєктовано так, щоб надавати AI-сервіси й іншим компаніям холдингу TBC.