United: персональні ШІ-асистенти не можуть бронювати її рейси

United каже, що не дозволить персональним ШІ-асистентам бронювати квитки в авіакомпанії, посилаючись на занепокоєння щодо приватності та регулювання. Хоча агенти й надалі можуть показувати користувачам рейси United, вони не зможуть завершувати транзакції від імені мандрівників. Компанія каже, що поки не бачила багатьох людей, які намагалися б використовувати ШІ-агентів для бронювання рейсів.

Чому United блокує ШІ-агентів

United побоюється, що агенти можуть розкрити інформацію клієнтів або зробити покупки, яких клієнти не мали на меті. Авіакомпанія також каже, що агенти потенційно можуть обходити федеральні правила щодо інформації, яку авіакомпанії мають надавати клієнтам, наприклад вимагати від них підтвердження, що в їхніх сумках немає вибухівки. Генеральний директор Скотт Кірбі сказав на заході у вівторок, за даними The Wall Street Journal: «Чесно кажучи, я не хочу створювати ще одного посередника.»

Ширший вплив на ШІ-асистентів

Це рішення та подібні до нього можуть обмежити потенційну корисність новіших персональних ШІ-асистентів, таких як Muse від Meta та Dots від OpenAI. У різних галузях компанії розмірковують, чи варто дозволяти ШІ-агентам здійснювати транзакції на їхніх сайтах, і United не єдина, хто блокує доступ для неавторизованих агентів. eBay, здається, заблокував агентам перегляд свого сайту, а кілька великих банків також встановили для них обмеження.

United залишає двері відкритими

United припускає, що може переглянути своє рішення з огляду на майбутній прогрес. «У міру розвитку сторонніх ШІ-агентів ми бачимо можливості, які вони надають. Водночас дозвіл їм безпосередньо взаємодіяти з обліковим записом або бронюванням United може означати чутливі дії, і ми хочемо спочатку переконатися, що для мандрівників встановлено захист.»

Джерела: The Verge · CBS News · Engadget